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- AlsaTeléfono
- +34 902 422 242
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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Alsa puede cancelar viajes debido a mal tiempo, averías mecánicas u otras razones.
- Si un viaje se cancela, los pasajeros tendrán la opción de recibir un reembolso completo u optar por ser reenrutados a su destino.
- Si un viaje se retrasa, Alsa proporcionará a los pasajeros un reembolso completo o la opción de ser reenrutados a su destino.
- Los pasajeros deben cancelar sus viajes con al menos 24 horas de antelación a la hora de salida programada para recibir un reembolso completo.
- Si un pasajero cancela su viaje dentro de las 24 horas de la hora de salida programada, se le cobrará una tarifa de cancelación.
- Alsa se reserva el derecho de cambiar las horas de salida o los recorridos si es necesario.
- Si un pasajero se presenta fuera de hora en el punto de salida, puede que no le permitan abordar el autobús y no recibirá un reembolso.
- Alsa se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier pasajero.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Los pasajeros pueden llevar una bolsa con un peso máximo de 10kg (21lb) y un bolso pequeño por pasajero.
- Las medidas máximas de la bolsa son 55 x 40 x 20 cm (21.6 x 15.7 x 7.8 in).
- Se pueden permitir bolsas adicionales por un cargo.
- Los impuestos adicionales por equipaje son de € 2.50 por cada bolsa adicional y € 4.00 por cada bolsa grande que exceda el tamaño permitido.
- No se permiten artículos como esquís y bolsas de golf.
- Los animales, excepto los animales de servicio, no están permitidos a bordo.
- Los pasajeros pueden llevar líquidos, geles y aerosoles en contenedores de 100 ml (3.4 oz) o menos.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Alsa permite a los pasajeros llevar mascotas pequeñas, como gatos y perros, a bordo del autobús.
- Las mascotas deben mantenerse en un recipiente lo suficientemente pequeño como para caber en el regazo del pasajero, y deben asegurarse de una manera que impida que la mascota escape.
- La mascota también debe estar bajo control en todo momento y no debe ser una molestia para otros pasajeros.
- Las mascotas no están permitidas para sentarse en el pasillo o bloquear el paso de otros pasajeros.
- Los pasajeros son responsables de cualquier daño causado por sus mascotas.
- Los pasajeros con mascotas deben pagar una tarifa adicional.
- Los animales que se consideran peligrosos, como las serpientes, no están permitidos a bordo del autobús.