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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
Si cancelas tu boleto más de 24 horas antes de la salida, te reembolsarán el precio total del boleto. Si cancelas tu boleto menos de 24 horas antes de la salida, no se otorgará ningún reembolso. Si te saltas el autobús y no informas a Citiliner, no se te reembolsará. Si tu autobús se retrasa o se cancela debido a circunstancias imprevistas, se te reembolsará el precio total del boleto. Si cambias tu boleto, se te cobrará una tarifa de R50. Si deseas transferir tu boleto a otra persona, se te cobrará una tarifa de R50. Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu boleto, se te cobrará una tarifa de R50.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Los pasajeros están permitidos llevar una pieza de equipaje a bordo de forma gratuita, siempre que no exceda el límite de peso máximo de 20 kg.
  • Se cobra una tarifa adicional por cualquier artículo que exceda el límite de 20 kg. La tarifa es ZAR 150 por artículo.
  • Ningún artículo individual puede exceder los 50 kg de peso.
  • Los pasajeros pueden llevar una pequeña bolsa o mochila, que debe caber en el compartimento superior o debajo del asiento.
  • Los pasajeros no están permitidos traer objetos peligrosos, hazardosos o ilegales a bordo.
  • Los pasajeros no están permitidos traer armas, armas de fuego, explosivos u otros artículos hazardosos a bordo.
  • Los pasajeros no están permitidos traer animales a bordo, excepto animales de servicio.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Citiliner no permite mascotas a bordo de sus autobuses, con la excepción de los animales de servicio, como los perros guía para los pasajeros con discapacidades.
  • Los pasajeros que viajen con un animal de servicio deben presentar una prueba de su discapacidad, como una tarjeta válida de la Seguridad Social Sudafricana.
  • No se permiten mascotas de ningún tipo, incluidos gatos, perros, pájaros, roedores, reptiles, anfibios y otros animales, a bordo de los autobuses de Citiliner.
  • Citiliner no ofrece servicios de transporte de mascotas y la compañía no puede ser responsable por cualquier lesión, pérdida o daño sufrido por una mascota.