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- (+39) 02-30089000
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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
Política de cancelación de Autobuses Autostradale
Si un pasajero desea cancelar una reserva, debe hacerlo al menos 48 horas antes de la hora de salida del autobús.
Para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas antes de la salida, no se realizará ningún reembolso.
En caso de que Autostradale cancele un viaje en autobús, los pasajeros serán notificados lo más pronto posible y se les ofrecerá la opción entre un reembolso completo del costo del boleto o un viaje alternativo de igual valor.
Si un viaje alternativo no es posible o deseado por el pasajero, se proporcionará un reembolso completo dentro de los 14 días de la notificación de cancelación.
Los reembolsos solo se emiten al método de pago original utilizado durante la reserva.
Si el viaje en autobús se retrasa por más de 90 minutos, o en caso de sobreventa, los pasajeros tienen derecho a una compensación total, así como asistencia (es decir, alimentos, refrescos) dependiendo del tiempo de espera.
En caso de retraso significativo, los pasajeros podrían tener derecho, según la ley europea, a una compensación de hasta el 50% del precio del billete si Autostradale no ofrece un viaje alternativo que los lleve a su destino final dentro de un tiempo razonable.
Si la enfermedad u otro escenario imprevisible impide a un pasajero viajar, los términos de cancelación dependen de las condiciones tarifarias de la tarifa elegida. Para evitar cualquier desventaja financiera, es recomendable contratar un seguro de cancelación de viaje adecuado.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Cada pasajero puede llevar a bordo un equipaje de mano gratuito con un peso máximo de 5 kg y las siguientes dimensiones: 45cm x 35cm x 20cm.
- Las piezas de equipaje más grandes y pesadas deben almacenarse en el compartimento de equipaje debajo del autobús.
- Cada pasajero tiene derecho a almacenar un máximo de 2 piezas de equipaje más grandes en el compartimento del autobús, con un peso total que no supere los 30 kg.
- Todo el equipaje debe estar correctamente etiquetado con el nombre, dirección y datos de contacto del pasajero.
- El equipaje almacenado en el compartimento no está asegurado por Autostradale. Los pasajeros deben tener su propio seguro de viaje para proteger sus pertenencias.
- Generalmente, Autostradale no cobra por el equipaje a menos que el peso o tamaño sea excesivo.
- Cualquier equipaje adicional que cuente como una tercera pieza o más está sujeto a un recargo, cuyo costo es determinado por el tamaño y peso del equipaje.
- Permitido: Efectos personales, ropa, libros, objetos personales compactos, pequeños instrumentos musicales están permitidos en los autobuses de Autostradale.
- No permitido: Armas de fuego y otras armas, explosivos, sustancias químicas, animales (excepto perros guía y de asistencia), objetos con bordes o puntas afiladas que puedan dañar a otros pasajeros o dañar otros equipajes.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
Política de Mascotas Estándar en Autobuses en Italia
- La mayoría de las empresas permiten mascotas pequeñas, generalmente perros, gatos y roedores pequeños.
- Las mascotas deben ser transportadas en una jaula o transportín que cumpla con ciertas restricciones de tamaño. El transportín no debe exceder las medidas de 50cm x 30cm x 25cm (L x A x H).
- Deben estar limpias, sanas y no molestar a otros pasajeros.
- Los pasajeros son responsables de sus mascotas en todo momento. Son responsables de cualquier daño causado por su mascota durante el viaje.
- Viajar con mascotas puede requerir una tarifa adicional. Por favor, consulte con su proveedor de autobuses con anticipación.
Tenga en cuenta que estas directrices pueden cambiar dependiendo del proveedor de autobuses. Siempre se recomienda contactar directamente con su empresa de autobuses para obtener los detalles de la política más precisos y actuales.