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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Política de cancelación para Base Bus en España:
  • Si un pasajero cancela su boleto de autobús al menos 48 horas antes de la hora de salida programada, será elegible para un reembolso completo.
  • Si un pasajero cancela su boleto de autobús entre 24 y 48 horas antes de la hora de salida programada, será elegible para un reembolso que ascienda al 50% del precio del boleto.
  • Si un pasajero cancela su boleto de autobús menos de 24 horas antes de la hora de salida programada o no se presenta para el viaje, no será elegible para ningún reembolso y el boleto se considerará no reembolsable.
  • En caso de cancelación por parte de Base Bus debido a circunstancias imprevistas como problemas mecánicos o indisponibilidad del conductor, se ofrecerá a los pasajeros la opción de reprogramar su viaje o recibir un reembolso completo.
  • En caso de que Base Bus cancele un viaje y el pasajero ya haya abordado el autobús, se les ofrecerán alternativas de transporte a su destino o un reembolso completo.
  • Los pasajeros deben solicitar cancelaciones o cambios en sus boletos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Base Bus o visitando uno de sus agentes de venta autorizados.
  • Los reembolsos se procesarán en un plazo determinado, normalmente dentro de 7 a 14 días hábiles, y se emitirán utilizando el método de pago original.
  • Es importante tener en cuenta que cualquier tarifa de procesamiento o tarifa de reserva cobrada por Base Bus durante la compra del boleto generalmente no es reembolsable.

Equipaje suave

Política de equipaje

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  • Política de Equipaje en el Autobús Base:
    • Se permite a los pasajeros llevar un máximo de dos piezas de equipaje.
    • El peso total del equipaje no debe exceder los 30 kilogramos.
    • El equipaje de mano debe caber en el compartimento superior o debajo del asiento.
    • Base Bus se reserva el derecho de rechazar equipaje excesivamente grande o en exceso.
  • Impuestos Adicionales sobre el Equipaje:
    • No se imponen impuestos adicionales al equipaje dentro de los límites de peso y cantidad.
    • Pueden aplicarse cargos adicionales si el equipaje excede las restricciones de peso o cantidad.
  • Items Permitidos en el Autobús Base:
  • Artículos Prohibidos en el Autobús Base:

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Política de mascotas en el autobús base:
  1. Se permiten mascotas en el autobús base pero se aplican ciertos términos y condiciones.
  2. Los pasajeros deben informar a Base Bus con anticipación sobre su intención de viajar con una mascota.
  3. Los pasajeros deben proporcionar la documentación adecuada para sus mascotas.
  4. Las mascotas deben mantenerse en un transportín o jaula de viaje apropiados.
  5. Las mascotas deben permanecer dentro del transportín en todo momento durante el viaje.
  6. Los pasajeros son responsables de la limpieza y el comportamiento de sus mascotas.
  7. Las mascotas no deben causar molestias o incomodidades a otros pasajeros.
  8. Los pasajeros que viajen con mascotas deben abordar y salir del autobús de manera ordenada.
  9. Base Bus se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier mascota que se considere no apta para viajar.
  10. No se permiten mascotas en los asientos u otras áreas de pasajeros.
  11. Las mascotas no deben obstruir los pasillos o las salidas de emergencia en el autobús.
  12. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que su mascota se mantenga tranquila y en silencio.
  13. Se puede denegar el embarque a las mascotas que muestren un comportamiento agresivo o disruptivo.
  14. Los pasajeros son responsables de los daños causados por sus mascotas.
Mascotas permitidas en el autobús base:
  • Perros pequeños
  • Gatos
  • Pequeños animales domesticados (por ejemplo, conejos, hámsters)
Mascotas prohibidas en el autobús base:
  • Perros grandes
  • Animales de granja
  • Animales exóticos
  • Reptiles y anfibios
  • Animales salvajes