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Preguntas frecuentes

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Atención al cliente y retroalimentación

Necesidades y Servicios de Viaje Especiales

Política de mascotas

Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales

Viajes internacionales

Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia

Transporte de Equipaje y Artículos Especiales

Accesibilidad y necesidades especiales

Experiencia a bordo y servicios

Opciones especiales de viaje y servicios estacionales

Interrupciones y cancelaciones de viaje

Reserva y administración de tu viaje

Rutas, Horarios y Planificación de Viajes

Precios, Pagos y Boletos

Necesidades y servicios especiales de viaje

Reserva y Gestión de tu Viaje

Experiencia a bordo y comodidades

Soporte al Cliente y Retroalimentación

Opciones de Viaje Especiales y Servicios Temporales

Transporte de equipaje y artículos especiales

Transporte de equipaje e objetos especiales

Interrupciones y cancelaciones de viajes

Necesidades y servicios especiales de viajes

Reservar y gestionar su viaje

Necesidades y Servicios Especiales de Viaje

Experiencia y comodidades a bordo

Reserva y gestión de tu viaje

Experiencia y Servicios a bordo

Necesidades y servicios de viaje especiales

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Cancelación iniciada por el pasajero: Czech Railways permite a los pasajeros cancelar su boleto antes de la partida. Sin embargo, pueden aplicarse cargos por cancelación dependiendo de cuánto tiempo se cancele el boleto de antemano.
  • Cargos por cancelación: El cargo por cancelación generalmente se calcula como un porcentaje del precio del boleto. El porcentaje aumenta a medida que se acerca la fecha de partida. Por ejemplo, si cancelas tu boleto más de 48 horas antes de la partida, puedes perder solo el 10% del precio del boleto, pero si cancelas menos de 24 horas antes de la salida, puedes perder hasta el 50%.
  • Boletos no reembolsables: Algunos boletos, como los boletos promocionales o de descuento, pueden no ser reembolsables. Por favor, verifica los términos y condiciones de tu boleto antes de la compra.
  • Cancelaciones en línea: Las cancelaciones generalmente se pueden realizar en línea a través del sitio web o la aplicación de Czech Railways. Para cancelar, necesitarás tu referencia de reserva y posiblemente otros detalles de tu viaje.
  • Cancelaciones sin conexión: También es posible cancelar sin conexión en una de las ubicaciones de servicio al cliente de Czech Railways. Asegúrate de llevar tu boleto y cualquier otro documento necesario.
  • Cancelaciones de trenes: Si Czech Railways cancela un tren, los pasajeros generalmente tienen derecho a un reembolso completo, independientemente de su tipo de boleto. En algunos casos, Czech Railways puede en cambio organizar transporte alternativo para los pasajeros.
  • Retrasos: Si un tren se retrasa, los pasajeros pueden tener derecho a compensación dependiendo de la duración del retraso y las condiciones del boleto.
  • Casos de fuerza mayor: En caso de circunstancias extraordinarias fuera del control de Czech Railways, como condiciones climáticas adversas o desastres naturales, pueden aplicarse políticas de cancelación diferentes. Por favor, verifica con Czech Railways los términos exactos en tales casos.

Equipaje suave

Política de equipaje

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Política de Equipaje de los Ferrocarriles Checos

  • Cada pasajero tiene el derecho de transportar equipaje, objetos de necesidad personal y animales pequeños de forma gratuita
  • Los pasajeros pueden transportar hasta 3 piezas de equipaje de mano; las dimensiones no deben exceder los 70 cm x 50 cm x 30 cm.
  • Los carritos, bicicletas, esquís secos, cochecitos de bebé se consideran equipaje de mano. No deben interferir con otros pasajeros y deben guardarse de forma segura en los portaequipajes, debajo de los asientos o en lugares especificados en el tren.
  • Para objetos grandes que excedan las dimensiones del equipaje de mano, se requiere un boleto especial.

Impuestos Extra sobre Equipaje

  • El transporte de equipaje de gran tamaño que excede las dimensiones y el peso indicados está sujeto a un cargo, que varía según el tamaño y el peso del equipaje.
  • Bicicletas embaladas, esquís secos y juegos de palos de golf se consideran equipaje de gran tamaño. Se aplica un cargo para transportar estos artículos.

Lo Permitido para llevar en los Ferrocarriles Checos

  • Equipaje de mano, carritos, bicicletas, esquís secos, cochecitos de bebé y mascotas pequeñas.
  • Se permite a los pasajeros con discapacidades llevar sus dispositivos de ayuda a bordo de forma gratuita, como sillas de ruedas y andadores (siempre que no excedan las dimensiones permitidas).
  • Se permite que los perros guía acompañen a los pasajeros con discapacidad visual o ciegos sin restricciones.

Lo No Permitido para llevar en los Ferrocarriles Checos

  • No se permite a los pasajeros transportar ningún material peligroso, alcalinos, ácidos, venenos, productos químicos inflamables, explosivos u objetos con puntas afiladas que puedan causar lesiones.
  • Está prohibido llevar todo tipo de armas, incluidas aquellas que se asemejan a armas reales.
  • No se permiten animales vivos, excepto mascotas pequeñas, a menos que se transporten en transportadores adecuados.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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Política de mascotas de los Ferrocarriles de la República Checa

  • Se permite que las mascotas viajen en los trenes de los Ferrocarriles de la República Checa.
  • Todas las mascotas deben ser mantenidas en un contenedor apropiado (cesta, jaula, etc.) durante todo el viaje.
  • Los pasajeros son responsables de alimentar y cuidar a sus mascotas durante todo el viaje.
  • El transportín de mascotas no debe ser colocado en los asientos; debe ser colocado en lugares destinados para equipaje o en lugares designados por la tripulación del tren.
  • Los pasajeros deben limpiar después de sus mascotas. Cualquier daño causado por las mascotas debe ser cubierto por los propietarios.
  • No se permite llevar mascotas en los coches restaurante.
  • Las mascotas no deben molestar ni poner en riesgo a otros pasajeros o personal.

Tipos de mascotas permitidas

  • Se permiten mascotas pequeñas como perros, gatos, aves y otros animales pequeños siempre y cuando se mantengan en un transportín apropiado.
  • Se permiten perros guía que acompañen a pasajeros con discapacidad visual o auditiva y deben ir atados.
  • El animal no debe amenazar, causar daños o inconvenientes a otros pasajeros.

Tipos de mascotas no permitidas

  • No se permiten mascotas que sean excesivamente grandes, peligrosas o que se consideren de naturaleza violenta.
  • No se permiten mascotas que no sean mantenidas en un transportín o aseguradas correctamente.

Tenga en cuenta que esta es una guía general y los servicios y rutas de tren específicos pueden tener políticas diferentes. Siempre verifique la política de mascotas específica del servicio de tren que planea utilizar antes de su viaje.