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Preguntas frecuentes

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Interrupciones y Cancelaciones de Viaje

Necesidades especiales de viaje y servicios

Política de mascotas

Viajes internacionales

Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales

Rutas, Horarios y Planificación de Viajes

Precios, Pagos y Boletos

Opciones de viaje especiales y servicios estacionales

Transporte de equipaje y artículos especiales

Reserva y gestión de tu viaje

Experiencia a bordo y comodidades

Soporte al Cliente y Retroalimentación

Accesibilidad y necesidades especiales

Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia

Necesidades y servicios especiales de viaje

Reserva y Gestión de tu Viaje

Transporte de Equipaje y Artículos Especiales

Interrupciones y Cancelaciones de Viajes

Interrupciones y cancelaciones de viaje

Soporte al cliente y retroalimentación

Precios, pagos y boletos

Reservar y gestionar tu viaje

Transporte de equipaje y objetos especiales

Reserva y gestión de su viaje

Rutas, horarios y planificación de viajes

Necesidades y Servicios de Viaje Especiales

Necesidades y Servicios Especiales de Viaje

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Política general de cancelación:
    • Las cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la hora programada de salida son elegibles para un reembolso completo.
    • Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la hora programada de salida pueden incurrir en una tarifa de cancelación.
  • Escenarios específicos de cancelación:
    • 1. Retrasos o interrupciones:
      • Si su tren se retrasa más de 60 minutos, puede elegir continuar su viaje o recibir un reembolso completo.
      • Si su tren se cancela debido a circunstancias imprevistas, se le ofrecerá un tren alternativo o se le proporcionará un reembolso completo.
    • 2. Motivos personales:
      • Si necesita cancelar su viaje debido a razones personales imprevistas, se aplica la política general de cancelación.
    • 3. Huelgas:
      • En caso de una huelga que afecte a los servicios de tren de DB Regio, se le proporcionará un transporte alternativo o se le ofrecerá un reembolso.
    • 4. Overbooking:
      • Si su reserva se ve afectada por overbooking y no puede abordar el tren, tendrá derecho a un reembolso completo o se le proporcionará un tren alternativo.
    • 5. Conexiones perdidas:
      • Si pierde una conexión debido a un tren de DB Regio retrasado o cancelado, se le volverá a reservar en el próximo tren disponible o se le ofrecerá un reembolso.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Política de equipaje en DB Regio:
    • Equipaje de mano:
      • Se permite a los pasajeros llevar hasta 3 piezas de equipaje de mano.
      • Las dimensiones máximas para cada pieza son 55 cm x 40 cm x 23 cm.
      • El peso total de todo el equipaje de mano no debe exceder los 30 kg.
    • Equipaje facturado:
      • Los pasajeros pueden facturar hasta 2 piezas de equipaje.
      • Las dimensiones máximas para cada pieza son 80 cm x 50 cm x 30 cm.
      • El peso total de todo el equipaje facturado no debe exceder los 40 kg.
    • Impuestos adicionales sobre el equipaje:
      • No se imponen impuestos adicionales al equipaje dentro de los límites estándar mencionados anteriormente.
      • Sin embargo, pueden aplicarse cargos adicionales para el equipaje que exceda los límites de peso o tamaño.
    • Artículos permitidos:
      • Se permiten objetos personales pequeños como bolsos de mano, paraguas y computadoras portátiles a bordo.
      • También se permiten cochecitos de bebé plegables e instrumentos musicales pequeños.
    • Artículos prohibidos:
      • Está estrictamente prohibido llevar materiales peligrosos como explosivos, sustancias inflamables y sustancias corrosivas o radiactivas.
      • Tampoco se permiten armas de fuego, objetos afilados y gases comprimidos.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Se permiten mascotas en los trenes DB Regio en Alemania, sujeto a ciertas condiciones y restricciones.
  • Solo se permiten mascotas pequeñas a bordo, que incluyen perros, gatos y otros animales pequeños como conejos, cobayas y aves.
  • No se permiten animales más grandes y mascotas exóticas en los trenes DB Regio.
  • Las mascotas deben mantenerse en un contenedor o transportín adecuado en todo momento durante el viaje.
  • El contenedor o transportín debe estar cerrado de forma segura y ser a prueba de fugas.
  • Las mascotas no deben causar ninguna molestia o incomodidad a otros pasajeros.
  • Las mascotas deben mantenerse en el suelo y no se les permite en los asientos.
  • Las mascotas deben comportarse bien, estar limpias y estar bajo el control de su dueño.
  • Las mascotas no deben dejarse solas y deben ser supervisadas por su dueño en todo momento.
  • No se permiten mascotas en los coches de restaurante o comedor.
  • Se permiten mascotas en compartimentos designados para mascotas, si están disponibles en el tren.
  • Por lo general, se permiten perros guía y perros de asistencia que acompañan a pasajeros con discapacidad en los trenes DB Regio.
  • Es posible que los pasajeros que viajan con mascotas deban comprar un billete para mascotas o pagar una tarifa por mascota.
  • Las normas y restricciones específicas con respecto a las mascotas pueden variar según el servicio de tren regional específico o las regulaciones locales.
  • Se recomienda consultar con DB Regio o el operador del tren con anticipación para confirmar la política de mascotas para el viaje previsto.