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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy

Política de cancelación para viajes en autobús Euro Bahn en Alemania:

  • Tarifas de cancelación:
    • No se cobran tarifas de cancelación si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes de la hora de salida.
    • Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas de la hora de salida, se aplicarán las siguientes tarifas:
      • Si se cancela entre 48 horas y 24 horas antes de la salida: se cobrará el 50% del precio del boleto como tarifa de cancelación.
      • Si se cancela menos de 24 horas antes de la salida: se cobrará el 100% del precio del boleto como tarifa de cancelación.
  • Escenarios de cancelación:
    • Si el autobús es cancelado por Euro Bahn debido a circunstancias imprevistas, como problemas mecánicos o cierres de ruta:
      • Se notificará a los pasajeros lo antes posible.
      • Se emitirá un reembolso completo a los pasajeros o se puede proporcionar un autobús alternativo, dependiendo de la disponibilidad.
    • Si el pasajero desea cancelar su boleto:
      • La cancelación se puede hacer en línea a través del sitio web de Euro Bahn o poniéndose en contacto con su servicio al cliente.
      • El boleto debe ser cancelado antes de los plazos de cancelación especificados anteriormente para evitar cualquier tarifa.
      • Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Política de equipaje en Euro Bahn (Alemania):
    • Se permite a los pasajeros llevar equipaje a bordo del Euro Bahn, sujeto a ciertas restricciones y tarifas.
    • El equipaje no debe superar las dimensiones máximas de 85cm x 65cm x 30cm.
    • El peso total del equipaje no debe superar los 25 kilogramos.
    • Los pasajeros son responsables de cargar y descargar su propio equipaje.
  • Impuestos extras sobre el equipaje:
    • El equipaje que pese más de 25 kilogramos puede incurrir en una tarifa adicional.
    • También pueden aplicarse tarifas adicionales para equipaje de gran tamaño, como bicicletas o tablas de surf.
    • Las tarifas específicas por exceso de equipaje o equipaje de gran tamaño pueden obtenerse del servicio al cliente de Euro Bahn.
  • Qué se permite llevar a los pasajeros:
    • Se permiten pequeñas bolsas de mano que caben en los compartimentos superiores o debajo de los asientos.
    • Los pasajeros pueden llevar objetos personales como bolsos, bolsas para computadoras portátiles y mochilas.
    • Se permite el equipaje que cumpla con las restricciones de tamaño y peso mencionadas anteriormente.
  • Qué no se permite llevar a los pasajeros:
    • Está estrictamente prohibido llevar armas, explosivos o cualquier objeto peligroso.
    • No se permiten a bordo materiales inflamables o peligrosos.
    • Generalmente no se permiten animales vivos, excepto los perros guía.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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  • Se permite que perros y gatos viajen en los autobuses de Euro Bahn en Alemania.
  • No se permiten otros tipos de mascotas como pájaros, roedores, reptiles y animales exóticos.
  • Las mascotas deben comportarse bien, no ser agresivas y estar atadas con una correa o en un transportín en todo momento.
  • Las mascotas no deben molestar a otros pasajeros o causar ningún inconveniente.
  • Los pasajeros son responsables del comportamiento y cuidado de sus mascotas durante el viaje.
  • No se permiten mascotas en los asientos o cualquier mueble dentro del autobús.
  • Todo excremento de mascota debe ser limpiado inmediatamente por el dueño.
  • Las mascotas deben permanecer en las áreas del autobús designadas como amigables para mascotas.
  • Los pasajeros deben tener todos los documentos de salud y viaje necesarios para sus mascotas.
  • Puede haber tarifas adicionales por llevar una mascota a bordo; se recomienda consultar con Euro Bahn para detalles específicos y costos.