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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si reservó a través de National Express, puede cancelar su boleto hasta 24 horas antes de la hora de salida.
  • Si tiene un boleto flexible de National Express, puede cancelar su boleto hasta 1 hora antes de la hora de salida.
  • Si tiene un boleto flexible de National Express y no puede viajar, puede intercambiarlo por otro boleto del mismo tipo hasta 24 horas antes de la hora de salida.
  • Si tiene un boleto flexible de National Express y no puede viajar, puede obtener un reembolso completo hasta 1 hora antes de la hora de salida.
  • Si tiene un boleto anticipado de National Express, puede cancelar su boleto hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £10.
  • Si tiene un boleto anticipado de National Express y no puede viajar, puede intercambiarlo por otro boleto del mismo tipo hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £10.
  • Si tiene un boleto anticipado de National Express y no puede viajar, puede obtener un reembolso completo hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £10.
  • Si tiene un boleto anticipado de National Express y no puede viajar, puede solicitar un reembolso del boleto no utilizado hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £10.
  • Si tiene un boleto de grupo de National Express, puede cancelar su boleto hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de cancelación del 50%.
  • Si tiene un boleto de grupo de National Express y no puede viajar, puede intercambiarlo por otro boleto del mismo tipo hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de cancelación del 50%.
  • Si tiene un boleto de grupo de National Express y no puede viajar, puede obtener un reembolso completo hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de cancelación del 50%.
  • Si tiene un boleto de grupo de National Express y no puede viajar, puede solicitar un reembolso del boleto no utilizado hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de cancelación del 50%.
  • Si tiene un boleto de descuento de National Express, puede cancelar su boleto hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de descuento de National Express y no puede viajar, puede intercambiarlo por otro boleto del mismo tipo hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de descuento de National Express y no puede viajar, puede obtener un reembolso completo hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de descuento de National Express y no puede viajar, puede solicitar un reembolso del boleto no utilizado hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de vuelta de National Express, puede cancelar su boleto hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de vuelta de National Express y no puede viajar, puede intercambiarlo por otro boleto del mismo tipo hasta 24 horas antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de vuelta de National Express y no puede viajar, puede obtener un reembolso completo hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.
  • Si tiene un boleto de vuelta de National Express y no puede viajar, puede solicitar un reembolso del boleto no utilizado hasta 1 hora antes de la hora de salida, sin embargo, se cobrará una tarifa de £5.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
• National Express permite a los pasajeros llevar dos piezas de equipaje con un máximo de 20kg por pasajero a bordo del autobús.• Se permite que los pasajeros lleven una pieza de equipaje de mano en el autobús con un peso máximo de 7kg.• Cualquier pieza adicional de equipaje está sujeta a un cargo adicional. • National Express no permite que los pasajeros lleven materiales peligrosos o de riesgo, armas, objetos afilados y/o quebradizos ni cualquier otro objeto que pueda dañar al conductor, los pasajeros o al autobús en sí.• Todo el equipaje debe estar claramente identificado y etiquetado con el nombre del pasajero.• Los pasajeros deben mantener su equipaje de mano con ellos en todo momento.• National Express se reserva el derecho de negarse a transportar cualquier artículo que se considere peligroso o riesgoso.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • National Express permite a los pasajeros llevar una mascota por persona cuando viajan en Reino Unido (código: gb).
  • Las mascotas deben ser transportadas en una jaula para animales en todo momento y la jaula no debe exceder las dimensiones de 45x30x25cm.
  • La mascota debe ser mantenida con el pasajero o colocada sobre el piso del autobús, no en el pasillo ni en otras áreas restringidas.
  • Los pasajeros deben siempre tener a la mascota bajo control.
  • No se permiten en el autobús mascotas consideradas no domésticas (como aves, serpientes, lagartos, etc.).
  • Las mascotas no deben causar ninguna molestia o incomodidad a otros pasajeros.
  • El conductor se reserva el derecho de rechazar cualquier mascota, si en su opinión, la mascota es improbable que cause problemas en el autobús.