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Am Hauptbahnhof 2, Wien, Austria

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Política de cancelación

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Política de cancelación de Österreichische Bundesbahnen (ÖBB)

  • Tickets estándar: Los tickets pueden devolverse y reembolsarse sin cargo hasta 15 minutos después de la compra. Después de 15 minutos, se cobra una tarifa de servicio. A partir del primer día de validez, los tickets estándar ya no son reembolsables.
  • Tickets Sparschiene: Estos son completamente no reembolsables y no intercambiables una vez que se han reservado, independientemente del motivo de cancelación.
  • Tickets Semanales y Mensuales: Cuanto más tiempo haya tenido el ticket en su poder, menor será la cantidad que se reembolsará. No es posible cancelar o reembolsar estos tickets después de que haya pasado la mitad de su periodo de validez.
  • Tarifas para Grupos: Si el viaje del grupo se cancela por completo, se cobrará una tarifa de cancelación, que dependerá del número de días antes del viaje planificado en que se realice la cancelación.
  • ÖBB Businesscard: Si un titular de la tarjeta Businesscard anual cancela la tarjeta, se cobrará una tarifa dependiendo del plazo de validez restante.
  • Tickets de Temporada y Anuales: La cantidad del reembolso se calcula sobre la base del periodo de uso antes de la cancelación. Se reembolsan los meses no utilizados, después de la deducción de una tarifa de manejo.
  • Compensación por Retrasos: En caso de que su tren se retrase más de 60 minutos, independientemente del tipo de ticket, tiene derecho a una compensación por parte de ÖBB.
  • Reserva de Lugares: Las reservas de asientos no son reembolsables, a menos que haya un retraso o cancelación del tren por parte de ÖBB.
  • Casos de Enfermedad: En caso de enfermedad que impida el viaje, con un certificado médico, es posible solicitar un reembolso parcial, dependiendo del tipo de ticket.
  • Recuerde, en todos los casos, las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse antes del primer día de validez del ticket.

Equipaje suave

Política de equipaje

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Política de Equipaje de los Ferrocarriles Federales de Austria (ÖBB):

  • Se permite a los pasajeros llevar equipaje de mano en los trenes ÖBB de forma gratuita. Este debe poder ser llevado por una sola persona y no debe obstruir a otros pasajeros.
  • Las maletas y bolsos más grandes deben guardarse en las áreas de equipaje designadas, disponibles en la mayoría de los vagones.
  • Ciertos artículos como esquíes, bicicletas y cochecitos de bebé pueden requerir reserva previa y podrían incurrir en cargos adicionales. Se recomienda consultar con el servicio al cliente de ÖBB con anticipación.

Impuestos Extra por Equipaje:

  • Artículos más grandes como bicicletas pueden incurrir en costos adicionales, estos cargos varían dependiendo de la ruta y el tipo de tren. Deberías verificar esta información con el servicio al cliente de ÖBB antes de tu viaje.

Artículos Permitidos y Prohibidos:

  • Se permite a los pasajeros llevar pertenencias personales, maletas, mochilas, cochecitos de bebé, mascotas pequeñas en contenedores, esquíes y bicicletas (con reserva anticipada y posibles costos adicionales).
  • Los artículos prohibidos incluyen cualquier forma de armas, sustancias peligrosas, mercancías ilegales, sustancias problemáticas o mercancías que pudieran amenazar la seguridad y la comodidad de otros pasajeros.
  • Todo el equipaje debe ajustarse dentro de los límites de tamaño y peso designados por ÖBB.

Tenga en cuenta que todos los artículos de equipaje se transportan bajo el riesgo del pasajero. Siempre es bueno cerrar y etiquetar de forma segura tus pertenencias personales para la seguridad. ÖBB no se hace responsable de ningún equipaje perdido, robado o dañado.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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Política de Mascotas de los Ferrocarriles Federales Austriacos (ÖBB)

  • Generalmente, se permite la entrada de mascotas en los trenes de ÖBB de manera gratuita, siempre que se encuentren en un transportín o jaula completamente cerrada específicamente diseñada para el transporte de animales pequeños.
  • Los perros grandes que no puedan ser transportados en jaulas o transportines deben llevar bozal y correa corta, y el pasajero deberá comprar un billete a mitad de precio para ellos.
  • Los perros guía y de asistencia para pasajeros con discapacidades visuales o físicas están permitidos en los trenes de forma gratuita, sin correa ni bozal.
  • Se espera que los pasajeros aseguren la seguridad de otros pasajeros y del personal controlando el comportamiento y limpieza de su mascota.
  • No se permite la entrada de animales peligrosos, incluyendo mascotas venenosas, en los trenes de ÖBB.
  • El propietario de la mascota es responsable de cualquier daño o ensuciamiento causado por su mascota.

Tipos de Mascotas Permitidas

  • Mascotas pequeñas que pueden ser transportadas en jaulas de transporte, como perros pequeños, gatos, conejos y pájaros pequeños.
  • Perros grandes que lleven correa y bozal, a menos que sean perros guía o de asistencia, en cuyo caso están exentos de la obligación de llevar correa y bozal.

Tipos de Mascotas No Permitidas

  • Animales peligrosos o venenosos, incluyendo serpientes venenosas, grandes aves de presa o razas de perros agresivas.
  • Mascotas grandes que no puedan caber en un transportín estándar.

Tenga en cuenta: Algunas líneas o rutas de tren pueden tener restricciones o políticas adicionales relacionadas con el viaje de mascotas. Siempre consulte con los Ferrocarriles Federales Austriacos (ÖBB) antes de viajar con su mascota. Si no se puede encontrar una política exacta, se debe utilizar como guía la política general de mascotas en los trenes austriacos.