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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
Polbus Política de Cancelación:
  • Reembolso completo: Si la cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la hora de salida programada, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del precio de su boleto.
  • Reembolso parcial: Si la cancelación se realiza menos de 24 horas pero antes de la hora de salida programada, se deducirá una tarifa de cancelación del 10% del precio del boleto y se reembolsará el monto restante.
  • Sin reembolso: Si la cancelación se realiza después de la hora de salida programada o si el pasajero no se presenta para el viaje, no se otorgará ningún reembolso.
  • Proceso de reembolso: Los reembolsos se pueden solicitar a través del sitio web de Polbus o poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra del boleto.
  • Cambio de fecha/hora de viaje: Si bien no se considera una cancelación, los pasajeros pueden cambiar la fecha/hora de su viaje sin incurrir en cargos si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes de la hora de salida original. Los cambios solicitados dentro de las 24 horas antes de la hora de salida estarán sujetos a disponibilidad y posibles cargos.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Política de equipaje en Polbus:
    • A cada pasajero se le permite facturar hasta 2 piezas de equipaje.
    • El peso total de todo el equipaje facturado no debe exceder los 30 kilogramos.
    • Las dimensiones de cada pieza de equipaje no deben exceder los 80 cm x 50 cm x 30 cm.
    • También se permite a los pasajeros llevar una pequeña bolsa de mano.
    • La bolsa de mano debe caber en el compartimento superior o debajo del asiento delantero.
    • El peso máximo de la bolsa de mano no debe exceder los 7 kilogramos.
  • Impuestos adicionales sobre el equipaje:
    • No se imponen impuestos adicionales al equipaje dentro de los límites especificados.
    • Si el peso o las dimensiones del equipaje exceden los límites permitidos, pueden aplicarse tarifas adicionales.
  • Artículos permitidos:
    • Se permite a los pasajeros llevar pertenencias personales como ropa, calzado, artículos de tocador, etc.
    • Se permiten dispositivos electrónicos pequeños, como computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles.
    • Algunos artículos frágiles, como cámaras o instrumentos musicales, pueden ser permitidos pero deben estar correctamente embalados.
  • Artículos restringidos:
    • Los explosivos, materiales inflamables y armas están estrictamente prohibidos.
    • No se permiten sustancias ilegales ni ningún artículo que viole la ley.
    • No se permiten animales vivos (excepto los animales de servicio) en el autobús.
    • No se permiten materiales peligrosos, como sustancias corrosivas o tóxicas.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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  • Se permiten mascotas en Polbus, sin embargo, se aplican ciertos términos y condiciones.
  • Solo se permiten mascotas domésticas pequeñas a bordo del autobús.
  • Las mascotas deben ser mantenidas dentro de transportines seguros y aprobados durante todo el viaje.
  • Las mascotas y los transportines no deben bloquear el pasillo ni perturbar a otros pasajeros.
  • Los pasajeros son responsables del bienestar y comportamiento de sus mascotas durante el viaje.
  • Los dueños de mascotas deben asegurarse de que sus mascotas no causen ninguna molestia o incomodidad a otros pasajeros.
  • Las mascotas no deben crear condiciones insalubres dentro del autobús.
  • No se permiten mascotas con comportamiento agresivo o perturbador.
  • Cualquier daño causado por las mascotas será responsabilidad del dueño de la mascota.
  • Las mascotas deben tener todos los certificados de salud y vacunación necesarios según lo requiera la ley polaca.
  • Se recomienda informar a Polbus con anticipación si planea viajar con una mascota.