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standards@transport.nsw.gov.au

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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy

Política de cancelación de Transport NSW:

  • Cancelación por el Pasajero:
    • Las cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la hora de salida son elegibles para un reembolso completo.
    • Si se realiza una cancelación menos de 24 horas antes de la hora de salida, no se proporcionará ningún reembolso.
  • Cancelación por Transport NSW:
    • En caso de cancelación o reprogramación de un servicio por parte de Transport NSW, se notificará a los pasajeros lo antes posible.
    • Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso completo si la cancelación es iniciada por Transport NSW.
  • Salida Perdida:
    • Si un pasajero pierde su salida debido a su propio error o retraso, no se proporcionará ningún reembolso.
  • Reembolsos:
    • Los reembolsos se procesarán dentro de 7-10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
    • El monto del reembolso se acreditará de vuelta al método de pago original.
  • Cambio de Fecha/Hora de Viaje:
    • Los pasajeros pueden solicitar un cambio de fecha/hora de viaje dependiendo de la disponibilidad.
    • Si es posible el cambio solicitado, puede aplicarse una tarifa administrativa.
  • No Shows:
    • Si un pasajero no se presenta para su salida programada, no se proporcionará ninguna opción de reembolso o reprogramación.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Política de Equipaje en Transport NSW:
    • A los pasajeros se les permite llevar equipaje a bordo siempre y cuando cumpla con los siguientes términos:
      • El equipaje no debe exceder las dimensiones máximas de 180cm (largo + ancho + alto).
      • El peso máximo de cada pieza de equipaje no debe exceder los 20kg.
    • Los pasajeros son responsables de su propio equipaje en todo momento durante el viaje.
    • Artículos grandes como bicicletas, tablas de surf y grandes instrumentos musicales no están permitidos en Transport NSW.
  • Impuestos extras sobre el Equipaje:
    • Transport NSW no cobra impuestos extras sobre el equipaje.
  • Artículos Permitidos:
    • Ropa y objetos personales.
    • Bolsos, maletas y mochilas que cumplen con las dimensiones y limites de peso especificados.
    • Dispositivos de asistencia para pasajeros con discapacidades.
    • Cochecitos y carritos plegables.
  • Artículos Prohibidos:
    • Explosivos, materiales inflamables y sustancias peligrosas.
    • Armas, incluyendo armas de fuego y objetos afilados.
    • Drogas o sustancias ilegales.
    • Animales vivos (excluyendo animales de servicio).
    • Artículos que puedan causar daño o perturbación a otros pasajeros.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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  • Se permite que las mascotas viajen en los servicios de Transport NSW, sujeto a ciertas condiciones.
  • Las mascotas deben estar restringidas en un transportín seguro y apropiado, diseñado para el tipo específico de mascota que se transporta.
  • Las mascotas aceptadas incluyen:
    • Perros
    • Gatos
    • Animales pequeños enjaulados (p. ej. conejos, cobayas, hámsters)
    • Aves (en una jaula o transportín seguro)
    • Animales de asistencia (p. ej. perros guía)
  • Las mascotas que no se permiten en los servicios de Transport NSW incluyen:
    • Perros grandes o agresivos que puedan suponer un riesgo para la seguridad
    • Reptiles o anfibios
    • Animales de granja
    • Mascotas exóticas