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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

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Política de cancelación de viajes en autobús Greyhound:

  • Si compraste un boleto Economy, no es reembolsable ni intercambiable.
  • Los boletos Economy extra pueden ser cambiados a otra fecha y hora. Esto debe hacerse antes de la fecha y hora de viaje original. Se aplica una tarifa de $20.
  • Si compras un boleto flexible, entonces puedes cancelar el boleto en cualquier momento antes de la hora de salida y obtener un reembolso completo. No hay tarifa por cambios en los boletos flexibles.
  • En caso de no presentarse a su viaje o cancelar después de la hora de salida, no se proporcionará ningún reembolso, sin importar qué tipo de boleto tenga.
  • No se proveen reembolsos parciales. Si has usado alguna parte de tu boleto, no puedes obtener un reembolso por las partes no utilizadas.
  • Si tu viaje es cancelado o retrasado por Greyhound, puedes solicitar un reembolso o que te acomoden en el próximo autobús disponible.
  • Si se cancela una tarifa flexible, el reembolso se acreditará a la forma original de pago dentro de 7-10 días.
  • Si tu autobús es cancelado debido a condiciones climáticas o otras circunstancias imprevistas, debes comunicarte directamente con Greyhound para cualquier recurso disponible. Ellos no garantizan las horas de llegada o salida debido a circunstancias impredecibles.

Equipaje suave

Política de equipaje

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Política de Equipaje de Greyhound

  • Cada pasajero pagado tiene derecho a llevar una pieza de equipaje registrada. Esta no debe exceder las 62 pulgadas al sumar las dimensiones exteriores totales y no debe pesar más de 50lbs (22 kg).
  • Se pueden registrar hasta tres piezas adicionales de equipaje por un cargo de $20 cada una, $35 cada una para el exceso de peso entre 51lbs y 75lbs, y $40 cada una para equipaje extra grande (de 63 pulgadas a 75 pulgadas).
  • Greyhound puede rechazar equipaje con un peso o tamaño aparente que supere el límite.
  • Se pueden llevar a bordo dos bolsas pequeñas como equipaje de mano. Cada una no debe exceder las 25 lbs (11 kg) y debería caber en el compartimiento superior o debajo de su asiento.
  • Los artículos urgentes o valiosos como dinero, medicamentos, dispositivos electrónicos, documentos deben llevarse en su artículo personal.

Impuestos Extra en Equipaje

  • No se aplican impuestos extra al equipaje ya que están incluidos en la tarifa inicial. Sin embargo, se requieren cargos adicionales para equipaje adicional o sobrepeso como se mencionó anteriormente.

Artículos Permitidos y Prohibidos dentro de Greyhound

  • Permitidos: Artículos personales como bolso o mochila pequeña, comida y bebida en recipientes cerrados, dispositivos electrónicos portátiles, etc.
  • Prohibidos: Materiales peligrosos, alcohol, drogas, armas y artículos de gran tamaño que no caben debajo de su asiento o en los compartimentos superiores.
  • Artículos específicos como esquís, equipo de pesca y sillas de ruedas no plegables pueden ser registrados pero pueden estar sujetos a cargos adicionales.
  • La compañía tiene el derecho de no aceptar artículos que no estén empacados de forma segura en un contenedor adecuado.
  • Para las compras de viajes aéreos, la ley federal prohíbe transportar cualquier artículo en su equipaje registrado o de mano que se perciba como peligroso. Esto incluye armas, municiones, partes de armas de fuego, fuegos artificiales, sustancias explosivas, etc.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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Política de Mascotas de Greyhound

  • Solo se permiten animales de servicio en los autobuses Greyhound.
  • Se define como animal de servicio a cualquier animal que esté individualmente entrenado o pueda proporcionar asistencia a una persona con discapacidad; o cualquier animal que ayude a personas con discapacidades proporcionando apoyo emocional.
  • Puede requerirse documentación de los pasajeros que necesiten viajar con un animal de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico.
  • Los animales de servicio deben estar con correa o en un transportín, estar bajo el control del pasajero y no representar una amenaza directa para la salud o la seguridad de los demás.
  • Los animales de servicio deben estar entrenados para hacer sus necesidades en el lugar apropiado.
  • Si el comportamiento del animal de servicio representa una amenaza directa para la salud o la seguridad de otros clientes o personal, Greyhound tiene el derecho de rechazar su aceptación.

Tipos de Mascotas Permitidas

  • Animales de servicio como perros, gatos y caballos en miniatura que están entrenados para realizar tareas para personas con discapacidades.
  • Animales de apoyo emocional si los individuos tienen la documentación necesaria.

Tipos de Mascotas No Permitidas

  • No se permiten otras mascotas que no sean de servicio o de apoyo emocional; esto incluye perros no de servicio, gatos no de servicio, reptiles, pájaros y roedores.
  • Todo animal de servicio que no esté bajo el control del pasajero, no esté entrenado para hacer sus necesidades en el lugar apropiado o represente una amenaza directa para la salud y la seguridad de los demás.