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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Intercape requiere un aviso mínimo de 48 horas antes de la salida programada para todas las cancelaciones.
  • Si se realiza una cancelación dentro de las 48 horas previas a la salida programada, no se ofrecerá ningún reembolso.
  • Si un cliente no aborda un autobús, no se ofrecerá ningún reembolso.
  • Si un cliente llega a tiempo pero el autobús sale temprano, no se ofrecerá ningún reembolso.
  • Si un cliente llega tarde y el autobús ya ha partido, no se ofrecerá ningún reembolso.
  • Si el autobús se retrasa o se cancela debido a circunstancias fuera del control de Intercape, como una falla técnica, accidente, desastre natural, cierre de carretera o protesta, se ofrecerá un reembolso completo.
  • Si se le niega el embarque al cliente debido a una reserva excedida en el autobús, se ofrecerá un reembolso completo.
  • Si el cliente cancela su reserva debido a una emergencia médica, se ofrecerá un reembolso completo.
  • Si el cliente desea cambiar la fecha de la reserva, se cobrará una tarifa de R50 (en el país donde el código es za).
  • Si el cliente no se presenta en la fecha especificada en la reserva, no se ofrecerá ningún reembolso.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
Intercape permite a los pasajeros llevar consigo 1 pieza de equipaje de mano (máximo de 7 kg por pasajero) y 2 piezas de equipaje de facturación (máximo de 20 kg por pasajero), sin cargo adicional. El equipaje adicional se cobrará una tarifa de R150 por pieza para el equipaje facturado y una tarifa de R150 por pieza para el equipaje de mano. Los artículos voluminosos, como bicicletas, tablas de surf, palos de golf y cochecitos, se cobrarán una tarifa adicional de R150 por artículo. Los animales y plantas no están permitidos en los autobuses de Intercape. Los materiales peligrosos e inflamables, las armas y las drogas ilegales tampoco están permitidas a bordo y están sujetos a una multa de R1,000.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Intercape en za permite que los pasajeros lleven a sus mascotas con ellos en el autobús.
  • Sólo se permiten mascotas pequeñas como gatos, perros, pájaros, conejos, hámsters, cobayas y otros pequeños animales domésticos.
  • Todas las mascotas deben estar enjauladas y no deben superar los 10 kg.
  • Las mascotas no pueden sentarse en los asientos y deben permanecer enjauladas durante el viaje.
  • Los pasajeros son responsables del comportamiento de su mascota y deben limpiar después de ella.
  • El número de mascotas permitidas se limita a dos por pasajero.
  • Las mascotas no deben ser una molestia para otros pasajeros.
  • Las mascotas no están permitidas en autobuses cama o autobuses nocturnos.
  • Las mascotas no deben ser dejadas sin supervisión en el autobús.
  • No se permiten animales exóticos, como serpientes y lagartos.