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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si cancela su reserva al menos un día antes de la fecha de salida, recibirá un reembolso completo de su boleto.
  • Si cancela su reserva después de la fecha de salida, no habrá reembolso.
  • Si su boleto es válido por más de un día y cancela la reserva después de la fecha de salida, los días posteriores a la fecha de salida serán reembolsados ​​de acuerdo con los términos y condiciones del boleto.
  • Si experimenta un retraso, debe tomar el viaje lo antes posible y presentar una reclamación a Isilines para el reembolso.
  • Isilines se reserva el derecho de cancelar cualquier boleto o reserva en cualquier momento y reembolsará el monto pagado por el boleto.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
  • Los pasajeros pueden llevar una pieza de equipaje en los autobuses de Isilines en Francia sin cargo.
  • También se pueden llevar equipajes adicionales al pago de una tarifa adicional de €2/pieza.
  • El tamaño máximo de una pieza de equipaje que se pueda llevar en un autobús de Isilines es de 55cm x 40cm x 20cm (21,7in x 15,7in x 7,9in) y no puede pesar más de 10kg (22lbs).
  • No se permiten artículos que no se consideren equipaje estándar a bordo de los autobuses de Isilines, incluidas armas de fuego y materiales peligrosos.
  • Los equipos deportivos y los instrumentos musicales se pueden llevar a bordo con el pago de una tarifa adicional.
  • Los animales no están permitidos a bordo de los autobuses de Isilines, excepto los perros guías.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
Se permiten mascotas a bordo de los autobuses de Isilines en Francia, pero deben mantenerse en un contenedor adecuado durante todo el viaje. Los perros, los gatos y los hurones deben tener un certificado de vacunación vigente y estar registrados en las autoridades locales. Los animales deben mantenerse en una jaula, caja u otro contenedor adecuado que los impida moverse por el autobús. Los animales no deben sentarse en los asientos ni en las rodillas de los pasajeros. Los animales no deben causar molestias o molestar a otros pasajeros. Los pasajeros con animales de servicio son bienvenidos a viajar en los autobuses de Isilines en Francia. Los animales como los roedores, los reptiles, las aves y las mascotas exóticas no están permitidos a bordo de los autobuses de Isilines en Francia.