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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la hora de salida prevista.
- Si se realizan cancelaciones después de la ventana de 24 horas, el cliente recibirá un reembolso del 50% del costo del boleto.
- Si el cliente no se presenta en la estación de autobuses, no se emitirá ningún reembolso.
- En caso de una emergencia, el cliente debe contactar a Pesa dentro de las 24 horas de la hora de salida prevista.
- Si el cliente puede proporcionar pruebas de una emergencia, como una nota de un doctor, recibirán el reembolso del costo total del boleto.
- En caso de una emergencia médica, el cliente debe contactar a Pesa dentro de los 24 horas de la hora de salida prevista.
- Si el cliente puede proporcionar pruebas de una emergencia médica, como una nota de un doctor, recibirán el reembolso del costo total del boleto.
- En caso de un desastre natural, el cliente debe contactar a Pesa dentro de las 24 horas de la hora de salida prevista.
- Si el cliente puede proporcionar pruebas de un desastre natural, como un artículo de noticias, recibirán el reembolso del costo total del boleto.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Términos de la Política de Equipaje en Pesa:
- Se permite a cada pasajero llevar una pieza grande de equipaje y una pieza pequeña de equipaje.
- Pueden aplicarse impuestos adicionales para llevar equipaje adicional.
- Se permiten artículos como bicicletas, cochecitos y equipos deportivos grandes, pero pueden requerir tarifas adicionales.
- No se permiten materiales peligrosos ni sustancias ilegales en el autobús.
- No se permiten líquidos inflamables ni mercancías peligrosas en el autobús.
- No se permiten armas, armas de fuego ni explosivos en el autobús.
- No se permiten animales en el autobús, con la excepción de animales de servicio.
- No se permite alcohol en el autobús.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Pesa no acepta ninguna mascota a bordo de sus autobuses, excepto los animales de servicio.
- Los animales de servicio deben estar claramente identificados y tener toda la documentación necesaria.
- Los animales que se aceptan como animales de servicio en los autobuses Pesa incluyen perros, gatos, caballos en miniatura y otros animales adecuadamente entrenados para ayudar a personas con discapacidades.
- No se permiten mascotas viajar en el autobús, independientemente del tamaño o el tipo.
- Pesa se reserva el derecho de rechazar cualquier animal de servicio que pueda suponer una amenaza para otros clientes.