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Política de cancelación
- Si cancela su viaje dentro de las 24 horas de su reserva, recibirá un reembolso completo.
- Si cancela su viaje entre 24 horas y 72 horas de su reserva, recibirá un reembolso del 50%.
- Si cancela su viaje 72 horas después de su reserva, no será elegible para un reembolso.
- Si Renfe cancela su viaje, es elegible para un reembolso completo.
- Si Renfe cancela su viaje y usted no puede tomar un transporte alternativo, es elegible para un reembolso completo más compensación.
- Si Renfe retrasa su viaje, tiene derecho a un reembolso de la parte afectada de su boleto.
- Si Renfe retrasa su viaje y usted no puede tomar un transporte alternativo, es elegible para un reembolso completo más compensación.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Política de equipaje para Renfe:
- Los pasajeros pueden llevar 2 maletas y una maleta de mano por persona, con un peso máximo de 25 kg por unidad.
- Se puede llevar equipaje extra, pero hay impuestos adicionales por unidad y el peso máximo por pieza es de 32 kg.
- El equipaje debe estar etiquetado con el nombre y datos de contacto del pasajero.
- No se permiten los siguientes artículos a bordo del Renfe: armas, explosivos, sustancias inflamables, materiales peligrosos, drogas y animales.
- El equipaje no debe exceder el tamaño máximo permitido (200 cm). Cualquier pieza de equipaje que exceda este límite estará sujeta a impuestos adicionales.
- Cualquier tasa adicional por el transporte de equipaje debe pagarse en efectivo.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Los animales domésticos están permitidos para viajar en Renfe en Francia, siempre y cuando esté en una jaula o transportador para mascotas.
- La jaula o transportador debe tener suficiente espacio para que la mascota pueda estar de pie y darse vuelta.
- Se debe identificar al animal con un certificado de vacunación vigente por su propietario.
- El animal doméstico debe estar acompañado por su propietario en todo momento.
- El animal doméstico debe tener buena conducta, ser tranquilo y no molestar a otros pasajeros.
- El animal doméstico no debe interfiere con el bienestar o la seguridad de otros pasajeros.
- Los animales domésticos a los que se les permite viajar en Renfe incluyen gatos, perros, pequeños pájaros enjaulados y pequeños roedores (por ejemplo, hamsters, gerbos, ratones).
- Los animales domésticos que no están permitidos para viajar en Renfe incluyen reptiles, anfibios, hurones y cualquier otra mascota que se considere peligrosa por el personal del tren.