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Teléfono
- SNCF TERTeléfono
- +33 8 92 35 35 35
Correo electrónico
- SNCF TERCorreo electrónico
- contact@ter.sncf.com
Ubicación
- SNCF TERUbicación
- 80, rue Jean Jaurès 93536 Aubervilliers Cedex
Sitio web
- SNCF TERSitio web
- www.ter.sncf.com/
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Viaje con facilidad y asequibilidad eligiendo SNCF TER . Con amplias rutas que cubren destinos populares, horarios flexibles y precios competitivos, tendrás la oportunidad de explorar el continente como nunca antes.
Preguntas frecuentes
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Precios, pagos y boletos
Rutas, horarios y planificación de viajes
Experiencia a bordo y servicios
Política de mascotas
Interrupciones y cancelaciones de viaje
Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales
Necesidades y servicios especiales de viaje
Atención al cliente y comentarios
Accesibilidad y necesidades especiales
Transporte de equipaje y artículos especiales
Reservar y gestionar tu viaje
Opciones especiales de viaje y servicios estacionales
Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia
Viajes internacionales
Interrupciones y Cancelaciones de Viaje
Procedimientos de seguridad, seguros y de emergencia
Reserva y Gestión de tu Viaje
Precios, Pago y Billetes
Atención al Cliente y Retroalimentación
Necesidades y servicios de viaje especiales
Experiencia a bordo y comodidades
Soporte al cliente y retroalimentación
Rutas, Horarios y Planificación de Viajes
Reserva y Gestión de su Viaje
Precios, Pago y Boletos
Interrupciones y cancelaciones de viajes
Reserva y gestión de tu viaje
Transporte de equipaje y objetos especiales
Necesidades y Servicios de Viaje Especiales
Necesidades Especiales de Viaje y Servicios
Experiencia y comodidades a bordo
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
Si necesita cancelar su viaje, debe informar a SNCF TER al menos una hora antes de la salida. Si el boleto fue comprado en línea, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje con al menos 24 horas de antelación. Si el boleto fue adquirido en la estación, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje con al menos 30 minutos de antelación. Si viaja con un boleto promocional, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje al menos 48 horas antes de la salida. Si viaja con un boleto con descuento, puede recibir un reembolso completo si cancela suviaje al menos un día antes de la salida. Si su boleto fue comprado en una agencia de viajes, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje al menos dos días antes de la salida. Si viaja con un grupo de más de 10 personas, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje al menos siete días antes de la salida. Si su boleto fue comprado fuera de Francia, puede recibir un reembolso completo si cancela su viaje al menos siete días antes de la salida. Si viaja con un boleto no reembolsable, su boleto no será reembolsado si cancela su viaje.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Cuando viajan en SNCF TER en Francia, los pasajeros pueden llevar dos piezas de equipaje y una pequeña pieza de equipaje de mano.
- Las dos piezas de equipaje no deben exceder los 30 kg de peso y los 230 cm de tamaño (longitud + ancho + altura).
- La pequeña pieza de equipaje de mano no debe exceder los 12 kg de peso y los 55 cm de tamaño (longitud + ancho + altura).
- Cualquier equipaje adicional debe comprarse como complemento.
- No se permiten los siguientes artículos a bordo: armas y otros artículos peligrosos, animales (excepto los perros guías), materiales inflamables, materiales tóxicos y corrosivos y cualquier otro elemento que pueda ser utilizado para perturbar la seguridad o la comodidad de los pasajeros.
- Los impuestos sobre el equipaje no son aplicables.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
Cuando se viaja en los trenes SNCF TER en Francia, se permiten mascotas a bordo en ciertas circunstancias.Los animales pequeños, como gatos, perros y otros animales domésticos, deben permanecer en un transportín o jaula adecuados en todo momento.El transportín o jaula debe ser lo suficientemente grande para que el animal pueda moverse y debe caber cómodamente en la estantería de equipaje.El animal no debe quedarse desatendido en ningún momento.El animal debe permanecer en silencio y no debe molestar a otros pasajeros.El animal debe usar un bozal en todo momento.El animal debe tener un certificado válido de vacunación.El animal no debe estar enfermo ni necesitar atención médica.El animal no debe ser una amenaza para la seguridad de otros pasajeros o el personal.El animal no debe ser peligroso para otros pasajeros o personal.El animal no debe ser una molestia para otros pasajeros.Cualquier desorden creado por el animal debe limpiarse inmediatamente.Solo se permiten gatos, perros, conejos, cobayas y otros animales pequeños a bordo de los trenes SNCF TER. Los animales más grandes, como los caballos, no están permitidos.