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Preguntas frecuentes

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Viajes Internacionales

Experiencia a bordo y comodidades

Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia

Política de mascotas

Reserva y Gestión de tu Viaje

Soporte al Cliente y Retroalimentación

Necesidades y Servicios Especiales de Viaje

Rutas, Horarios y Planificación de Viajes

Interrupciones y cancelaciones de viaje

Accesibilidad y necesidades especiales

Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales

Opciones especiales de viaje y servicios estacionales

Precios, Pagos, y Boletos

Transporte de Equipaje y Artículos Especiales

Transporte de equipaje y objetos especiales

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Opciones de Viaje Especiales y Servicios Estacionales

Rutas, horarios y planificación de viajes

Precios, Pagos y Boletos

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Transporte de Equipaje e Artículos Especiales

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Experiencia a bordo y servicios

Necesidades y servicios de viaje especiales

Experiencia a Bordo y Servicios

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Las cancelaciones realizadas al menos 3 días antes de la fecha de salida son completamente reembolsables.
  • Las cancelaciones realizadas menos de 3 días antes de la fecha de salida están sujetas a una tarifa de cancelación del 25%.
  • Si la cancelación se realiza menos de 24 horas antes de la fecha de salida, entonces el billete no es reembolsable.
  • Si el tren se retrasa o se cancela, puede solicitar un reembolso completo o parcial.
  • Si el billete no se utiliza, puede solicitar un reembolso completo o parcial.
  • Si el billete se intercambia, el reembolso se calculará en función de la diferencia de costo total.
  • Los billetes comprados en línea pueden ser reembolsados en línea o en una oficina de billetes TGV INOUI.
  • Los billetes comprados en persona deben ser reembolsados en persona en una oficina de billetes TGV INOUI.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
Los pasajeros de TGV inOUI pueden llevar 2 piezas de equipaje con un peso máximo de 23 kg por pieza, además de un equipaje de mano. Se pueden llevar objetos pequeños como paraguas, bolsas de laptop y bolsas de mano a bordo, siempre y cuando no superen los 22 cm x 35 cm x 55 cm. Los objetos grandes como bicicletas, instrumentos musicales y cochecitos de bebé deben ser facturados en la estación antes del abordaje y no deben superar los 200 cm x 75 cm x 65 cm. Se pueden aplicar cargos adicionales por exceso de equipaje. Cualquier equipaje por encima de los límites de peso y tamaño máximos será cobrado a 10 € por artículo. No se permite a los pasajeros llevar objetos peligrosos, armas o bienes ilegales a bordo del TGV inOUI.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
Las mascotas están permitidas en los trenes TGV inOUI en Francia, siempre y cuando se mantengan en un contenedor de viaje apropiado. Los pasajeros pueden llevar gatos, perros y pequeños roedores (como hámsters, cobayas y jerbos) en los trenes TGV inOUI. Las mascotas más grandes, como aves y reptiles, no están permitidas en los trenes TGV inOUI. El contenedor de viaje debe ser lo suficientemente grande para que la mascota se mueva libremente, pero no tan grande como para que quepa en el regazo del pasajero. La mascota debe permanecer dentro del contenedor de viaje durante todo el viaje. La mascota y su contenedor de viaje no deben ocupar un asiento. Los pasajeros deben ser capaces de manejar a su mascota y su contenedor de viaje sin asistencia. A los pasajeros con mascotas se les pedirá que suban y bajen del tren los últimos.