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Teléfono
- TGV OuigoTeléfono
- +33 892 35 35 35
Correo electrónico
- TGV OuigoCorreo electrónico
- contact@ouigo.com
Ubicación
- TGV OuigoUbicación
- 117 rue de Lyon, 75577 Paris Cedex 12, France
Sitio web
- TGV OuigoSitio web
- www.ouigo.com
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Viaje con facilidad y asequibilidad eligiendo TGV Ouigo . Con amplias rutas que cubren destinos populares, horarios flexibles y precios competitivos, tendrás la oportunidad de explorar el continente como nunca antes.
Preguntas frecuentes
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Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales
Reserva y Gestión de tu Viaje
Viajes internacionales
Política de mascotas
Experiencia a bordo y comodidades
Transporte de equipaje y objetos especiales
Accesibilidad y necesidades especiales
Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia
Interrupciones y cancelaciones de viaje
Precios, Pago y Boletos
Rutas, Horarios y Planificación de Viajes
Atención al cliente y comentarios
Opciones Especiales de Viaje y Servicios Estacionales
Necesidades y Servicios Especiales de Viaje
Seguridad, seguros y procedimientos de emergencia
Precios, pagos y boletos
Opciones de viaje especiales y servicios estacionales
Transporte de equipaje y artículos especiales
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Interrupciones y Cancelaciones de Viajes
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Experiencia a bordo y servicios
Necesidades y Servicios de Viajes Especiales
Necesidades y servicios especiales de viaje
Necesidades y Servicios de Viaje Especiales
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Las cancelaciones de boletos deben solicitarse al menos 2 horas antes de la hora de salida del tren.
- Reembolso total del precio del boleto y tarifas si la cancelación se solicita 2 horas antes de la hora de salida del tren.
- Las cancelaciones solicitadas 1 hora antes de la salida del tren solo se reembolsarán el 50% del precio del boleto y tarifas.
- No hay reembolso si se solicita la cancelación después de la hora de salida del tren.
- En caso de tren perdido, no se proporciona reembolso.
- Las cancelaciones deben solicitarse directamente desde el sitio web de TGV Ouigo.
- Los cambios en los detalles del boleto (fecha, hora, ruta, etc.) están sujetos a un cargo.
- En caso de tren retrasado, es posible obtener un reembolso del precio del boleto y tarifas.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Al viajar con TGV Ouigo en Francia, la política general de equipaje es la siguiente:
- Se permite a los pasajeros llevar una pieza de equipaje de mano, con un peso máximo de 12 kg, y una pieza de equipaje facturado, con un peso máximo de 25 kg, por pasajero.
- A los pasajeros se les puede exigir que paguen una tarifa adicional por el equipaje facturado o excesivo.
- Los artículos que no están permitidos dentro de TGV Ouigo incluyen: artículos restringidos (explosivos, armas de fuego u objetos peligrosos); artículos que excedan las restricciones de tamaño y peso; animales (excepto los animales de servicio); y artículos que se consideren peligrosos.
- Además de las tarifas por equipaje facturado y equipaje excesivo, a los pasajeros se les puede exigir que paguen una tarifa adicional por los artículos que requieren manipulación especial, como bicicletas y esquís.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Los animales de compañía están permitidos en TGV Ouigo, Francia, pero solo en un transportín.
- Solo se permite una mascota por pasajero y no debe exceder los 8kg de peso.
- El transportín debe ser de tamaño adecuado, suficientemente ventilado y debe colocarse debajo del asiento.
- Los pasajeros son responsables del comportamiento de su mascota y deben tomar todas las precauciones necesarias para evitar inconvenientes a los demás pasajeros.
- Mascotas permitidas: gatos, perros, conejos, hámster, conejos, pájaros y otros animales pequeños.
- Mascotas no permitidas: especies peligrosas como animales salvajes, serpientes venenosas, lagartos y otros reptiles.