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Preguntas frecuentes

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Precios, Pago y Boletos

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Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si cancela su viaje con hasta 24 horas antes de la salida, se le reembolsará en su totalidad.
  • Si cancela su viaje dentro de las 24 horas de la salida, se le reembolsará el 50% del costo del boleto.
  • Si cancela su viaje el día de la salida, no se le hará ningún reembolso.
  • Si no se presenta para su viaje, no se le reembolsará.
  • Si necesita modificar su viaje, se le cobrará una tarifa.
  • Si el tren se retrasa o se cancela, se le reembolsará en su totalidad.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
La política de equipaje en Thalys en Francia permite una pieza de equipaje de mano y una pieza de equipaje grande por pasajero. El equipaje de mano no debe exceder las medidas de 55x35x25 cm, incluyendo asas y ruedas. Debe caber en los compartimentos superiores o debajo de los asientos. El equipaje grande no debe exceder las medidas de 75x53x30 cm, incluyendo asas y ruedas. Debe colocarse en los compartimentos de equipaje. Los pasajeros están autorizados a llevar equipos deportivos, como esquíes, snowboards, tablas de surf, bicicletas, etc. Sin embargo, este tipo de equipaje debe registrarse al menos 30 minutos antes de la salida del tren. Los pasajeros están autorizados a llevar instrumentos musicales, siempre y cuando estén empaquetados en estuches. Los instrumentos se deben colocar en los compartimentos superiores o debajo de los asientos. Pueden aplicarse tasas por equipaje grande. El costo de equipaje extra grande es de 5 euros por bolsa por viaje. Los pasajeros no están autorizados a llevar ningún tipo de material peligroso o inflamable, como explosivos, armas, materiales inflamables, etc.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Los animales domésticos pequeños, como gatos y perros, están permitidos en los trenes Thalys de Francia.
  • Las mascotas deben estar en una jaula pequeña que sea lo suficientemente pequeña como para caber debajo del asiento del pasajero o en el regazo del pasajero.
  • La jaula para mascotas debe tener una ventilación adecuada y ser resistente a filtraciones.
  • La mascota debe tener un certificado de salud válido para toda la duración del viaje.
  • La mascota debe estar limpia, saludable y no agresiva.
  • Se deben mantener bajo control y no permitirles pasear libremente por el tren.
  • Las mascotas no están permitidas sentarse en el asiento.
  • Los pasajeros deben limpiar cualquier lío creado por sus mascotas.
  • No se permiten otros animales, como reptiles, pájaros o roedores, a bordo.