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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

general

Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
  • Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l'heure de départ.
  • Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ ne sont pas admissibles à un remboursement.
  • Si vous annulez dans les 24 heures avant le départ, vous pourrez peut-être recevoir un crédit pour le prix d'achat.
  • Si vous ne pouvez pas monter dans le bus pour une raison quelconque, vous avez droit à un remboursement complet.
  • Si votre bus est retardé de plus d'une heure, vous avez droit à un remboursement complet.
  • Si votre bus est annulé par Bus Plana, vous avez droit à un remboursement complet.
  • Si vous avez besoin de modifier votre billet pour une raison quelconque, des frais de 10 € seront facturés.

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
  • Politique de Bagages de Bus Plana (es) :
  • Les passagers sont autorisés à apporter 1 sac et 1 petit article personnel (tel qu'un sac à dos, un ordinateur portable, un sac à main, etc.) à bord du bus. Les objets plus volumineux tels que les valises, les poussettes et les fauteuils roulants doivent être enregistrés.
  • Pour les bagages enregistrés, des frais de 3€ par sac seront facturés, et 5€ pour chaque sac supplémentaire.
  • Le poids maximal pour les bagages enregistrés est de 25 kg par sac.
  • Les vélos, les animaux domestiques et les autres grands objets ne sont pas autorisés à bord du bus.
  • Les articles dangereux tels que les armes, les explosifs et les matières inflammables sont strictement interdits.

    • Directives pour les animaux domestiques

    Politique relative aux animaux de compagnie

    pet_policy policy
    Bus Plana en Espagne permet aux passagers de transporter des animaux de compagnie à bord, à condition de respecter certaines exigences. L'animal doit être dans une cage de transport sécurisée et être placé sur le sol du bus, et non sur les sièges. Les animaux doivent rester dans leur cage en tout temps et ne pas être autorisés à se déplacer librement. Les passagers doivent être en mesure de présenter une licence d'animal de compagnie valide ou une preuve de propriété sur demande. Seuls les petits animaux de compagnie tels que les chats, les petits chiens, les lapins et les cochons d'Inde sont autorisés à bord. Aucune race d'animaux de grande taille ou agressive, ni aucun animal exotique ne sont autorisés à bord.