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Téléphone
- AutostradaleTéléphone
- (+39) 02-30089000
- AutostradaleE-mail
- mail@autostradale.it
Emplacement
- AutostradaleEmplacement
- Piazza Castello, 1 - 20121 Milano
Site Internet
- AutostradaleSite Internet
- autostradale.it
Questions fréquemment posées
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general
Annulations flexibles
Politique d'annulation
Politique d'annulation des bus Autostradale
Si un passager souhaite annuler une réservation, cela doit être fait au moins 48 heures avant l'heure de départ du bus.
Pour les annulations effectuées dans les 48 heures précédant le départ, aucun remboursement ne sera accordé.
En cas d'annulation d'un voyage en bus par Autostradale, les passagers seront informés dès que possible et se verront offrir le choix entre un remboursement intégral du coût du billet ou un autre voyage de valeur égale.
Si un autre voyage n'est pas possible ou souhaité par le passager, un remboursement intégral sera fourni dans les 14 jours suivant la notification d'annulation.
Les remboursements ne sont émis qu'à la méthode de paiement originale utilisée lors de la réservation.
Si le voyage en bus est retardé de plus de 90 minutes, ou en cas de surréservation, les passagers ont droit à une compensation intégrale ainsi qu'à une assistance (c'est-à-dire des repas, des rafraîchissements) en fonction du temps d'attente.
En cas de retard significatif, les passagers pourraient avoir droit, en vertu de la législation européenne, à une indemnisation allant jusqu'à 50% du prix du billet si Autostradale ne propose pas de voyage alternatif qui vous amène à votre destination finale dans un délai raisonnable.
Si une maladie ou un autre scénario imprévisible empêche un passager de voyager, les conditions d'annulation dépendent des conditions tarifaires du tarif choisi. Pour éviter toute désavantage financier, il est conseillé de souscrire une assurance d'annulation de voyage appropriée.
Bagages lisses
Politique de bagages
- Chaque passager peut transporter à bord un bagage à main gratuit d'un poids maximum de 5 kg et aux dimensions suivantes : 45cm x 35cm x 20cm.
- Les bagages plus grands et plus lourds doivent être rangés dans le compartiment à bagages sous le bus.
- Chaque passager a droit à ranger un maximum de 2 grands bagages dans le compartiment du bus, pour un poids total ne dépassant pas 30kg.
- Tous les bagages doivent être correctement étiquetés avec le nom, l'adresse et les coordonnées du passager.
- Les bagages rangés dans le compartiment ne sont pas assurés par Autostradale. Les passagers doivent avoir leur propre assurance voyage pour protéger leurs biens.
- Généralement, Autostradale ne facture pas de bagages sauf si le poids ou la taille est excessif.
- Tout bagage supplémentaire comptant comme une troisième pièce ou plus est soumis à un supplément, dont le coût est déterminé par la taille et le poids du bagage.
- Autorisés: Effets personnels, vêtements, livres, objets personnels compacts, petits instruments de musique sont autorisés dans les bus Autostradale.
- Non autorisés: Les armes à feu et autres armes, les explosifs, les substances chimiques, les animaux (à l'exception des chiens guides et d'assistance), les objets avec des arêtes vives ou des pointes qui peuvent nuire aux autres passagers ou endommager d'autres bagages.
Directives pour les animaux domestiques
Politique relative aux animaux de compagnie
Politique par défaut sur les animaux de compagnie dans les bus en Italie
- La plupart des compagnies autorisent les petits animaux de compagnie, généralement les chiens, les chats et les petits rongeurs.
- Les animaux de compagnie doivent être conservés dans un porte-animaux ou une cage dont les dimensions répondent à certaines restrictions. Le porte-animaux ne doit pas dépasser les dimensions de 50cm x 30cm x 25cm (L x l x H).
- Ils doivent être propres, en bonne santé et ne pas déranger les autres passagers.
- Les passagers sont responsables de leurs animaux de compagnie en tout temps. Ils sont responsables de tout dommage causé par leur animal pendant le voyage.
- Voyager avec des animaux de compagnie peut nécessiter un tarif supplémentaire. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de bus à l'avance.
Veuillez noter que ces directives peuvent changer en fonction du fournisseur de bus. Il est toujours recommandé de contacter directement votre compagnie de bus pour obtenir les détails de la politique les plus précis et actuels.