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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

general

Annulations flexibles

Politique d'annulation

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Politique d'annulation de la compagnie d'autobus Matuszek

  • Annulation jusqu'à 24 heures avant le départ : Si vous annulez votre billet plus de 24 heures avant votre départ prévu, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement intégral, à l'exception d'une petite charge de service.
  • Annulation de moins de 24 heures avant le départ : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ peuvent ne pas recevoir un remboursement intégral. Le montant du remboursement dépendra de la politique d'annulation de Matuszek au moment de l'annulation.
  • Non-présentation sans annulation : Si vous ne vous présentez pas à votre trajet en bus prévu et n'avez pas annulé votre billet, vous ne recevrez pas de remboursement. Matuszek appelle cela un scénario de 'No Show'.
  • Modifications de réservations : Toute modification de votre réservation peut entraîner des frais. Le montant exact dépendra de la proximité de vos modifications à la date du voyage.
  • Annulation du service d'autobus : Dans le cas où Matuszek doit annuler un service de bus, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer votre voyage. Vous pouvez généralement choisir l'option qui vous convient.
  • Billets de flexibilité : Matuszek propose une option de 'Billet de flexibilité' qui offre une flexibilité accrue pour les changements et les annulations. Cependant, cela est soumis à la disponibilité et à des conditions spécifiques.

Veuillez toujours vérifier les dernières conditions générales sur le site Web de Matuszek ou contacter leur service client. Cette liste est sujette à des modifications et ne remplace pas la politique originale établie par Matuszek.

Bagages lisses

Politique de bagages

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Politique des bagages de la compagnie de bus Matuszek

  • Chaque passager est autorisé à un bagage enregistré pesant jusqu'à 23 kg sans frais supplémentaires.
  • Pour les bagages supplémentaires, il y a une surcharge en fonction du poids et de la taille du bagage.
  • Les bagages à main doivent être suffisamment petits pour tenir dans le compartiment à bagages ou sous le siège devant.
  • Les bagages à main ne doivent pas non plus dépasser un poids de 5 kg.
  • Si le poids ou la taille du bagage à main dépasse la limite, il sera considéré comme un bagage enregistré.
  • En cas d'objets fragiles, le passager doit en informer l'agent lors de l'enregistrement.
  • Les bagages dépassant l'allocation de bagages gratuite sont soumis à des frais supplémentaires.

Articles interdits

  • Explosifs, feux d'artifice et armes
  • Substances inflammables, radioactives, nocives ou toxiques
  • Matériaux présentant des odeurs fortes ou désagréables
  • Animaux vivants ou morts, à l'exception des chiens guides

Frais supplémentaires

  • Des frais supplémentaires de bagages s'appliquent à chaque bagage au-delà de l'allocation gratuite.
  • Les frais varient en fonction de la taille et du poids du bagage.
  • Les instruments de musique volumineux ou les équipements sportifs peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
Je suis désolé mais je n'ai pas pu trouver la politique spécifique concernant les animaux de compagnie pour Matuszek, une compagnie de bus polonaise. Cependant, je peux fournir un contexte général de la politique en matière d'animaux de compagnie qui s'applique à la plupart des compagnies de bus en Pologne.

Politique sur les animaux de compagnie dans les bus polonais :

  • En général, les petits animaux de compagnie sont autorisés dans les bus en Pologne tant qu'ils sont dans une cage sécurisée.
  • La cage pour animaux doit être propre, sécurisée et ne doit pas causer d'inconvénient aux autres passagers.
  • Les propriétaires sont responsables du comportement et de la propreté de leurs animaux tout au long du voyage.
  • Si la compagnie de bus détermine à tout moment que l'animal cause des problèmes, le propriétaire peut être invité à retirer l'animal du bus.
  • Certaines compagnies de bus peuvent exiger un préavis concernant les animaux de compagnie, il est donc toujours conseillé de contacter la compagnie avant de réserver.

Types d'animaux de compagnie autorisés :

  • Les petits chiens, les chats et autres petits mammifères sont souvent autorisés. Les oiseaux peuvent également être autorisés s'ils sont dans une cage sécurisée.

Types d'animaux de compagnie non autorisés :

  • Les animaux dangereux ou exotiques, tels que les serpents, les reptiles ou les araignées, ne sont généralement pas autorisés.
  • En général, les chiens de grande taille ne sont pas autorisés dans les bus sauf s'ils sont des chiens d'aveugle ou des animaux d'assistance pour les personnes handicapées.

Veuillez noter que les politiques spécifiques peuvent varier et il est essentiel de confirmer avec la compagnie de bus spécifique avant de prendre vos dispositions de voyage. Pour des informations plus précises, veuillez contacter directement Matuszek.