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Téléphone
- PolbusTéléphone
- +48 71 333 05 40
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- ul. Sucha 1 | 50-086 Wrocław
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Questions fréquemment posées
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general
Annulations flexibles
Politique d'annulation
Politique d'annulation de Polbus:
- Remboursement intégral: Si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue, les passagers ont droit à un remboursement intégral du prix de leur billet.
- Remboursement partiel: Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures mais avant l'heure de départ prévue, des frais d'annulation de 10% du prix du billet seront déduits et le montant restant sera remboursé.
- Aucun remboursement: Si l'annulation est effectuée après l'heure de départ prévue ou si le passager ne se présente pas pour le voyage, aucun remboursement ne sera accordé.
- Processus de remboursement: Les remboursements peuvent être demandés sur le site web de Polbus ou en contactant leur service client. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat du billet.
- Modification de la date/heure de voyage: Bien qu'il ne soit pas considéré comme une annulation, les passagers peuvent modifier leur date/heure de voyage sans encourir de frais si la demande est faite au moins 24 heures avant l'heure de départ initiale. Les modifications demandées dans les 24 heures précédant l'heure de départ seront soumises à la disponibilité et à d'éventuels frais.
Bagages lisses
Politique de bagages
- Politique des bagages sur Polbus :
- Chaque passager est autorisé à enregistrer jusqu'à 2 pièces de bagages.
- Le poids total de tous les bagages enregistrés ne doit pas dépasser 30 kilogrammes.
- Les dimensions de chaque pièce de bagage ne doivent pas dépasser 80cm x 50cm x 30cm.
- Les passagers sont également autorisés à apporter un petit bagage à main.
- Le bagage à main doit tenir dans le compartiment à bagages ou sous le siège devant.
- Le poids maximum du bagage à main ne doit pas dépasser 7 kilogrammes.
- Taxes supplémentaires sur les bagages :
- Aucune taxe supplémentaire n'est imposée sur les bagages dans les limites spécifiées.
- Si le poids ou les dimensions des bagages dépassent les limites autorisées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
- Articles autorisés :
- Les passagers sont autorisés à apporter des effets personnels tels que des vêtements, des chaussures, des articles de toilette, etc.
- Les petits appareils électroniques, tels que les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones mobiles, sont autorisés.
- Certains objets fragiles, tels que les appareils photo ou les instruments de musique, peuvent être autorisés mais doivent être correctement emballés.
- Articles restreints :
- Les explosifs, les matières inflammables et les armes sont strictement interdits.
- Les substances illégales ou tout objet en violation de la loi ne sont pas autorisés.
- Les animaux vivants (à l'exception des animaux d'assistance) ne sont pas autorisés dans le bus.
- Les matières dangereuses, telles que les substances corrosives ou toxiques, ne sont pas autorisées.
Directives pour les animaux domestiques
Politique relative aux animaux de compagnie
- Les animaux de compagnie sont autorisés sur le Polbus, cependant, certaines conditions s'appliquent.
- Seuls les petits animaux domestiques sont autorisés à bord du bus.
- Les animaux doivent être gardés à l'intérieur de cages sécurisées et approuvées pendant tout le voyage.
- Les animaux et les cages ne doivent pas bloquer l'allée ou déranger les autres passagers.
- Les passagers sont responsables du bien-être et du comportement de leurs animaux pendant le trajet.
- Les propriétaires d'animaux doivent veiller à ce que leurs animaux ne causent aucun désagrément ou inconfort aux autres passagers.
- Les animaux ne doivent pas créer de conditions insalubres à l'intérieur du bus.
- Les animaux au comportement agressif ou perturbateur ne sont pas autorisés.
- Tous les dommages causés par les animaux seront de la responsabilité du propriétaire de l'animal.
- Les animaux doivent avoir tous les certificats de santé et de vaccination nécessaires conformément à la loi polonaise.
- Il est recommandé d'informer préalablement le Polbus si vous prévoyez de voyager avec un animal de compagnie.