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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

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Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
<ul> <li>Si le passager annule le voyage plus de 7 jours avant la date de départ, un remboursement intégral sera effectué.</li> <li>Si le passager annule le voyage entre 2 et 7 jours avant la date de départ, un remboursement de 50% sera effectué.</li> <li>Si le passager annule le voyage dans les 48 heures précédant la date de départ, aucun remboursement ne sera effectué.</li> <li>Dans le cas où Richard annule le voyage, un remboursement intégral sera effectué au passager.</li> <li>Si Richard apporte des modifications à l'heure ou à la date de départ, les passagers seront informés et auront la possibilité de reporter ou de bénéficier d'un remboursement intégral.</li> <li>Si le passager rate le bus pour des raisons personnelles (par exemple, en étant en retard), aucun remboursement ne sera effectué.</li> <li>Si le passager rate le bus en raison de circonstances imprévues (par exemple, un accident, une maladie), il peut être éligible à un remboursement partiel sur présentation de documents valides.</li></ul>

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
  • Politique des bagages sur Richard:
    • Chaque passager est autorisé à apporter un bagage à main et un article personnel à bord.
    • Le bagage à main ne doit pas dépasser les dimensions de 55cm x 40cm x 23cm et ne doit pas peser plus de 8kg.
    • L'article personnel peut être un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un petit sac à dos.
    • Pour les bagages enregistrés, les passagers sont autorisés à apporter jusqu'à deux pièces de bagages.
    • Les dimensions totales de chaque bagage enregistré ne doivent pas dépasser 158cm (longueur + largeur + hauteur), et le poids maximum par bagage est de 23kg.
  • Taxes supplémentaires sur les bagages:
    • Si un passager dépasse les limites de poids ou de taille pour ses bagages à main ou enregistrés, des frais supplémentaires s'appliqueront.
    • Les frais de bagages excédentaires varient en fonction du poids et de la destination, et peuvent varier de 10 $ à 50 $.
  • Articles autorisés:
    • Les passagers sont autorisés à apporter des articles standards tels que des vêtements, des articles de toilette, des appareils électroniques et des articles personnels nécessaires à leur voyage.
    • Les médicaments, les poussettes pour bébé et les aides à la mobilité (fauteuils roulants, béquilles, etc.) sont également autorisés.
    • Les petits instruments de musique qui respectent les restrictions de taille du bagage à main sont autorisés.
  • Articles interdits:
    • Les objets tranchants tels que les couteaux, les ciseaux ou les armes sont strictement interdits.
    • Les matières inflammables ou dangereuses, y compris les aérosols, les explosifs ou les produits chimiques, ne sont pas autorisés.
    • Les animaux vivants (à l'exception des animaux de service certifiés) ne sont généralement pas autorisés sauf autorisation spécifique de la compagnie de bus.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
  • Politique en matière d'animaux de compagnie chez Richard Bus :
    • Les animaux de compagnie sont généralement autorisés à voyager dans les bus de Richard en Autriche, sous réserve de certaines conditions et restrictions.
    • Les animaux doivent être bien éduqués, non agressifs et tenus sous contrôle en tout temps pendant le voyage.
    • Les animaux doivent être propres, sans odeur et ne pas représenter de risques pour la santé ou la sécurité des autres passagers.
    • Animaux autorisés :
      • Chiens : Les chiens de petite à moyenne taille sont généralement autorisés dans les bus de Richard, mais ils doivent être tenus en laisse ou placés dans un sac de transport adapté en tout temps.
      • Chats : Les chats sont autorisés dans les bus de Richard, mais ils doivent être gardés dans un sac de transport adapté pendant tout le voyage.
      • Autres petits animaux : Les petits animaux en cage tels que les lapins, cochons d'Inde, hamsters et oiseaux (dans des cages appropriées) sont généralement acceptés dans les bus de Richard.
    • Animaux restreints :
      • Grands chiens : Les chiens de grande taille qui ne peuvent pas tenir confortablement dans un sac de transport peuvent ne pas être autorisés dans les bus de Richard.
      • Reptiles et amphibiens : Les reptiles et amphibiens, y compris les serpents, lézards, tortues et grenouilles, ne sont pas autorisés dans les bus de Richard.
      • Animaux de ferme : Les animaux de ferme, y compris le bétail, les chevaux et les chèvres, ne sont pas autorisés dans les bus de Richard.
    • Directives supplémentaires :
      • Les animaux ne doivent pas occuper une place ou obstruer l'allée, et ils ne doivent pas déranger les autres passagers.
      • Les propriétaires d'animaux sont responsables de nettoyer tout désordre ou déchet causé par leurs animaux de compagnie.
      • Les animaux peuvent être tenus de porter une muselière, si nécessaire pour leur sécurité et celle des autres.
      • Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent informer le conducteur de bus ou le service client de Richard à l'avance.
      • Les propriétaires d'animaux sont seuls responsables du comportement de leurs animaux et des dommages qu'ils peuvent causer.