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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

Accessibilité et besoins spéciaux

Politique concernant les animaux de compagnie

Besoins et services spéciaux de voyage

Sécurité, Assurance et Procédures d'urgence

Interruptions et annulations de voyage

Itinéraires, horaires et planification des voyages

Expérience à bord et commodités

Réservation et gestion de votre voyage

Voyage international

Transport de bagages et d'articles spéciaux

Support client et commentaires

Récompenses, Affiliations et Programmes spéciaux

Options de voyage spéciales et services saisonniers

Tarification, Paiement et Billets

Réservation et Gestion de votre Voyage

Besoin et services de voyage spéciaux

Tarification, paiement et billets

Récompenses, Affiliations et Programmes Spéciaux

Service client et commentaires

Itinéraires, horaires et planification de voyage

Politique relative aux animaux de compagnie

Besoins et Services de Voyage Spéciaux

Transport des bagages et des objets spéciaux

Prix, paiement et billets

Réservation et Gestion de votre voyage

Récompenses, Adhésions et Programmes Spéciaux

Expérience à bord et équipements

Itinéraires, Horaires et Planification de Voyage

Besoins et services de voyage spéciaux

Besoin de voyage spécial et services

Besoin et services spéciaux de voyage

Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
<h1>Politique d'annulation de voyage en train Westbahn</h1><ul> <li>Si le train est annulé par Westbahn, les passagers ont droit à un remboursement intégral du prix du billet.</li> <li>Les passagers peuvent annuler leurs billets jusqu'à 15 minutes avant l'heure de départ prévue.</li> <li>Pour les annulations effectuées plus de 24 heures avant le départ, les passagers recevront un remboursement intégral.</li> <li>Les annulations effectuées entre 24 heures et 15 minutes avant le départ entraîneront des frais d'annulation.</li> <li>Les frais d'annulation sont de 50% du prix du billet pour les billets réguliers et de 25% du prix du billet pour les billets à tarif réduit.</li> <li>Aucun remboursement n'est prévu pour les annulations effectuées moins de 15 minutes avant le départ.</li> <li>Les passagers sont responsables de l'annulation de leurs billets à l'avance pour réclamer un remboursement.</li> <li>Les remboursements seront émis dans un délai de 14 jours à compter de la demande d'annulation.</li> <li>Les passagers sont autorisés à modifier leurs billets sans encourir de frais.</li> <li>La modification doit être effectuée au moins 15 minutes avant l'heure de départ initiale.</li> <li>En cas de retards de train, les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation selon la politique de retard de Westbahn.</li> <li>Les passagers doivent présenter leur billet ou leur confirmation de réservation lorsqu'ils demandent un remboursement ou une modification.</li></ul>

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
Politique de bagages sur Westbahn (Autriche)
  • Franchise bagages:
    • Les passagers sont autorisés à apporter jusqu'à 3 pièces de bagages gratuitement.
    • Le poids total de tous les bagages ne doit pas dépasser 50 kilogrammes.
    • La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de chaque pièce ne doit pas dépasser 250 centimètres.
    • Les passagers sont responsables de leurs propres bagages à tout moment pendant le voyage.
  • Bagages supplémentaires et frais:
    • Les bagages supplémentaires (4ème pièce et suivantes) entraîneront des frais. Il est recommandé d'acheter des billets de bagages supplémentaires à l'avance.
    • Chaque pièce de bagage supplémentaire ne doit pas dépasser les dimensions de 80x60x30 centimètres et peser plus de 30 kilogrammes.
    • Les frais de bagages varient en fonction du nombre et de la taille des pièces supplémentaires, veuillez vous référer au site officiel de Westbahn pour des détails spécifiques.
  • Articles autorisés:
    • Valises régulières, sacs à dos et sacs de voyage.
    • Poussettes et fauteuils roulants pliables.
    • Petits instruments de musique qui respectent les restrictions de taille à main.
    • Les vélos peuvent être transportés moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité et de réservation préalable.
  • Articles restreints:
    • Tout bagage dépassant les limitations de taille et de poids mentionnées ci-dessus.
    • Articles pouvant causer des dommages, un danger, ou un inconfort aux passagers.
    • Explosifs, inflammables, substances corrosives ou autres matériaux dangereux.
    • Grands équipements sportifs tels que planches de surf, skis, et sacs de golf.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
  • Les animaux sont autorisés dans les trains Westbahn.
  • Tous les animaux doivent être transportés dans des supports ou des contenants appropriés.
  • Les chiens et les chats sont autorisés à bord.
  • Les petits animaux tels que les lapins, les cochons d'Inde et les oiseaux sont également autorisés.
  • Les reptiles, les insectes et les araignées ne sont pas autorisés dans le train.
  • Les animaux doivent être bien élevés, non agressifs et ne pas causer de gêne aux autres passagers.
  • Les passagers sont responsables du comportement de leur animal et doivent les garder sous contrôle à tout moment.
  • Les animaux doivent rester à l'intérieur de leurs supports ou contenants pendant tout le voyage.
  • Les passagers doivent s'assurer que leur animal ne dérange pas ou ne met pas en danger les autres passagers ou le personnel.
  • Tout dommage causé par les animaux sera la responsabilité du propriétaire.
  • Les animaux ne sont pas autorisés dans le wagon-restaurant.
  • Les passagers doivent nettoyer après leurs animaux.
  • Il peut y avoir des restrictions ou des exigences supplémentaires pour les voyages internationaux, il est donc conseillé aux passagers de vérifier avec Westbahn à l'avance.