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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

Réservation et gestion de votre voyage

Tarification, Paiement et Billets

Support clientèle et commentaires

Accessibilité et besoins spéciaux

Besoin et services de voyage spéciaux

Politique pour les animaux de compagnie

Récompenses, affiliations et programmes spéciaux

Expérience à bord et commodités

Options de voyage spéciales et services saisonniers

Voyages internationaux

Transport de bagages et d'articles spéciaux

Itinéraires, horaires et planification des voyages

Interruptions et annulations de voyage

Sécurité, Assurance et Procédures d'urgence

Récompenses, Affiliations et Programmes Spéciaux

Options de voyage spécial et services saisonniers

Tarification, paiement et billets

Support clientèle et rétroaction

Besoins et services spéciaux de voyage

Sécurité, assurance et procédures d'urgence

Transport des bagages et des objets spéciaux

Politique relative aux animaux de compagnie

Itinéraires, Horaires et Planification de voyage

Réservation et Gestion de votre Voyage

Besoins et services de voyage spéciaux

Support client et feedback

Récompenses, adhésions et programmes spéciaux

Itinéraires, horaires et planification de voyage

Besoins et Services de Voyage Spéciaux

Besoins spéciaux de voyage et services

Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
Si vous décidez d'annuler votre billet avant le départ, vous pourrez obtenir un remboursement en fonction du type de billet et du moment d'annulation. Un remboursement ne sera pas disponible si vous décidez d'annuler après le départ du train. Si vous avez acheté un billet à tarifs flexibles, vous pouvez annuler jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ prévue du train et vous serez remboursé de la valeur totale du billet. Si vous avez acheté un billet à tarifs promotionnels, vous pouvez annuler jusqu'à une heure avant l'heure de départ prévue du train et vous serez remboursé de la valeur totale du billet. Si vous avez acheté un billet à tarifs non remboursables, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement si vous décidez d'annuler. Si vous avez acheté un billet à tarif réduit, vous devez annuler avant l'heure de départ prévue du train afin d'être éligible à un remboursement. Si vous avez acheté un billet à tarif spécial, les règles d'annulation varieront en fonction du type de tarif spécifique. Si vous avez acheté un billet à tarif de groupe, vous devez annuler avant l'heure de départ prévue du train afin d'être éligible à un remboursement.

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
  • Politique de bagages Eurostar en France
  • Chaque passager est autorisé à apporter 2 pièces de bagages et une pièce de bagage à main gratuitement.
  • Le poids total des bagages ne doit pas dépasser 30 kg par passager.
  • Les dimensions de chaque pièce de bagage ne doivent pas dépasser 85 cm x 50 cm x 30 cm.
  • Les dimensions du bagage à main ne doivent pas dépasser 55 cm x 40 cm x 20 cm.
  • Pour chaque pièce de bagage supplémentaire, les passagers doivent payer des frais supplémentaires.
  • Les passagers sont autorisés à apporter des aliments et des boissons pour leur consommation personnelle.
  • Les passagers ne sont pas autorisés à apporter d'objets tranchants, des armes à feu, des substances inflammables ou tout autre objet dangereux à bord.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
  • Eurostar permet aux passagers d'amener des animaux à bord. L'animal doit être gardé dans une cage pour la durée du trajet.
  • Animaux autorisés dans la cage : chats, petits chiens, lapins, furets et autres petits animaux.
  • Animaux non autorisés : serpents, lézards, rongeurs et autres animaux exotiques.
  • Les cages d'animaux ne doivent pas dépasser 75 cm x 50 cm x 30 cm et doivent être placées sous le siège.
  • Les passagers doivent acheter un billet pour leur animal pour l'amener à bord. Le billet doit être acheté au moins un jour avant le voyage.
  • Seul un animal par client est autorisé.
  • Les animaux doivent être gardés dans la cage en permanence, à l'exception lors des passages aux toilettes.
  • Les animaux ne doivent pas être une nuisance pour les autres passagers.
  • Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance.