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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

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Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
FlixBus rembourse les annulations effectuées jusqu'à 15 minutes avant l'heure de départ de votre bus. Si votre bus part dans moins de 15 minutes, vous ne pourrez pas annuler votre billet. Les annulations effectuées après l'heure de départ ne peuvent pas être remboursées. Si votre départ est retardé ou si le bus n'arrive pas, vous pouvez demander un remboursement ou un réacheminement. Si votre billet est annulé pour des raisons techniques ou opérationnelles, vous pouvez demander un remboursement intégral. Si votre billet est annulé par FlixBus en raison d'un cas de force majeure, vous pouvez demander un remboursement intégral. Si vous ne vous présentez pas à l'heure de départ, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 24 heures après l'heure de départ. Si vous n'êtes pas en mesure d'arriver à temps au bus en raison de votre propre faute, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 24 heures après l'heure de départ. Si vous n'êtes pas en mesure d'arriver à temps au bus en raison de circonstances extérieures, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 24 heures après l'heure de départ.

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy

  • Flixbus en France permet à chaque passager d'emporter un bagage à main (max. 40 x 30 x 18 cm) et un bagage encombrant (max. 80 x 50 x 30 cm) gratuitement.
  • Des bagages encombrants supplémentaires peuvent être transportés moyennant un supplément de 4€ par pièce.
  • Les passagers sont autorisés à emporter des contenants liquides d'un volume maximum de 0,5 litre dans leur bagage à main.
  • Les objets interdits à bord d'un Flixbus en France comprennent les armes à feu, les explosifs, les liquides inflammables, les animaux (sauf les chiens guides pour les personnes handicapées visuelles) et les articles à odeur désagréable.
  • Le chauffeur a le droit de refuser tout bagage, objet ou colis qui ne sont pas correctement emballés, sont trop volumineux ou sont considérés comme dangereux.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
Les animaux sont autorisés sur les bus Flixbus en France, mais ils doivent être gardés dans une boîte de transport pour animaux en tout temps. La boîte doit tenir sur les genoux du passager ou sur le sol devant le siège du passager. La boîte de transport pour animaux doit être étanche et contenir un coussin pour l'animal. L'animal ne doit pas peser plus de 6 kg. L'animal doit pouvoir entrer à l'intérieur de la boîte. Seuls les chats, les chiens et les petits animaux tels que les rongeurs et les reptiles sont autorisés dans le bus. Tout autre type d'animal, comme les oiseaux, les furets et les poissons, n'est pas autorisé.