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Questions fréquemment posées

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Annulations flexibles

Politique d'annulation

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Politique d'annulation de voyage en bus Greyhound:

  • Si vous avez acheté un billet économique, il n'est ni remboursable ni échangeable.
  • Les billets économiques supplémentaires peuvent être échangés pour une autre date et heure. Cela doit être fait avant la date et l'heure de voyage originales. Des frais de 20 $ s'appliquent.
  • Si vous achetez un billet flexible, vous pouvez alors annuler le billet à tout moment avant l'heure de départ et obtenir un remboursement complet. Il n'y a pas de frais pour les modifications des billets flexibles.
  • En cas de non-présentation pour votre voyage ou d'annulation après l'heure de départ, aucun remboursement ne sera fourni, quel que soit le type de billet que vous avez.
  • Les remboursements partiels ne sont pas fournis. Si vous avez utilisé une partie de votre billet, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour les parties non utilisées.
  • Si votre voyage est annulé ou retardé par Greyhound, vous pouvez demander un remboursement ou être relogé dans le prochain bus disponible.
  • En cas d'annulation d'un tarif flexible, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours.
  • Si votre bus est annulé en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues, vous devez contacter directement Greyhound pour toutes les solutions disponibles. Ils ne garantissent pas les heures d'arrivée ou de départ en raison de circonstances imprévisibles.

Bagages lisses

Politique de bagages

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Politique sur les bagages de Greyhound

  • Chaque passager payant a le droit d'emporter un bagage enregistré. Ceci ne doit pas dépasser 62 pouces en ajoutant les dimensions extérieures totales et ne doit pas être plus lourd que 50lbs (22 kg).
  • Jusqu'à trois pièces supplémentaires de bagages peuvent être enregistrées pour un coût de 20 $ chacune, 35 $ chacune pour un surpoids supplémentaire entre 51lbs et 75lbs, et 40 $ chacune pour des bagages en surdimensionnés (63 pouces à 75 pouces).
  • Greyhound peut refuser les bagages dont le poids ou la taille apparente dépasse la limite.
  • Deux petits sacs peuvent être emportés à bord en tant que bagages à main. Chacun ne doit pas dépasser 25 lbs (11 kg) et doit tenir dans le compartiment supérieur ou sous votre siège.
  • Les objets urgents ou précieux tels que l'argent, les médicaments, les appareils électroniques, les documents doivent être transportés dans votre article personnel.

Taxes supplémentaires sur les bagages

  • Aucune taxe supplémentaire n'est appliquée aux bagages car elles sont incluses dans le tarif initial. Cependant, des frais supplémentaires sont requis pour des bagages supplémentaires ou en surpoids comme mentionné ci-dessus.

Objets autorisés et interdits à l'intérieur de Greyhound

  • Autorisés : Les effets personnels tels qu'un sac à main ou un petit sac à dos, de la nourriture et des boissons dans des récipients fermés, des appareils électroniques portables, etc.
  • Interdits : Les matériaux dangereux, l'alcool, les drogues, les armes, et les objets encombrants qui ne rentrent pas sous votre siège ou dans les compartiments supérieurs.
  • Des objets spécifiques tels que les skis, l'équipement de pêche, et les fauteuils roulants non pliables peuvent être enregistrés mais peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
  • L'entreprise a le droit de ne pas accepter les articles qui ne sont pas emballés de manière sécurisée dans un contenant approprié.
  • Pour les achats de voyages en avion, la loi fédérale interdit le transport de tout article dans vos bagages enregistrés ou à main qui sont perçus comme dangereux. Cela comprend une arme à feu, des munitions, des pièces de l'arme à feu, des feux d'artifice, des substances explosives, etc.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

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Politique concernant les animaux de compagnie chez Greyhound

  • Seuls les animaux de service sont autorisés dans les bus Greyhound.
  • Un animal de service est défini comme tout animal qui est individuellement formé ou capable de fournir de l'aide à une personne handicapée; ou tout animal qui aide les personnes handicapées en fournissant un soutien émotionnel.
  • Une documentation peut être requise pour les passagers devant voyager avec un animal de soutien émotionnel ou un animal de service psychiatrique.
  • Les animaux de service doivent être en laisse ou dans un porteur, être sous le contrôle du passager, et ne pas poser une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres.
  • Les animaux de service doivent être propres.
  • Si le comportement de l'animal de service pose une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres clients ou membres du personnel, Greyhound a le droit de refuser l'acceptation.

Types d'animaux autorisés

  • Animaux de service tels que les chiens, les chats et les chevaux miniatures qui sont formés pour accomplir des tâches pour les individus handicapés.
  • Animaux de soutien émotionnel si les individus ont la documentation nécessaire.

Types d'animaux non autorisés

  • Tout animal de compagnie autre que les animaux de service ou de soutien émotionnel n'est pas autorisé; cela inclut les chiens non-service, les chats non-service, les reptiles, les oiseaux et les rongeurs.
  • Tout animal de service qui n'est pas sous le contrôle du passager, non propre ou qui pose une menace directe à la santé et à la sécurité des autres.