Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue du bus. Si une annulation est demandée moins de 24 heures avant l'heure de départ prévue, aucun remboursement intégral ne sera effectué. Si une annulation est demandée plus de 24 heures avant l'heure de départ prévue, les clients seront remboursés du prix entier du billet. Les annulations doivent être effectuées en ligne ou par téléphone auprès du service clientèle. Si un client manque son bus programmé sans prévenir Makalala Transport, il ne sera pas remboursé. Si un client doit changer sa destination en raison de circonstances imprévues, il doit contacter le service clientèle de Makalala Transport et il sera remboursé de la différence de prix du billet. En cas d'annulation due à de mauvaises conditions météorologiques, un remboursement intégral sera effectué. En cas d'annulation due à une défaillance mécanique, un remboursement intégral sera effectué.