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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

general

Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
En cas d'annulation avant le départ, le client doit contacter le service client Renex jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant l'heure de départ, le client doit contacter immédiatement le service client Renex. Si le client ne se présente pas à l'autobus à l'heure de départ prévue, le billet sera considéré comme utilisé et ne sera pas remboursé. Les billets ne sont pas remboursables en cas d'absence, mais peuvent être modifiés pour une autre date si le client contacte le service client Renex jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue. En cas d'annulations dues à des circonstances exceptionnelles (telles que des catastrophes naturelles ou des troubles politiques), Renex fournira un remboursement ou reprogrammera le voyage selon la situation. En cas d'annulations partielles (telles qu'un billet aller-retour où seul le trajet aller est annulé), le client doit contacter le service client Renex pour déterminer le montant du remboursement.

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
  • Politique de bagages de Renex :
  • Les passagers sont autorisés à apporter une petite pièce de bagage (max. 30x50x20 cm) et un sac à main ou un sac pour laptop à bord.
  • Il n'est pas autorisé d'apporter des bagages surdimensionnés à bord. Les bagages surdimensionnés doivent être envoyés dans la soute à bagages.
  • Le coût de l'envoi des bagages surdimensionnés dans la soute est de 5,00 €.
  • Il n'est pas autorisé d'apporter des objets dangereux ou de valeur tels que de l'argent, des bijoux, de l'équipement électronique et d'autres objets de valeur dans la soute à bagages.
  • Il n'est pas autorisé d'apporter des animaux domestiques ou des animaux vivants dans la soute à bagages.
  • Il n'est pas autorisé d'apporter de la nourriture, de l'alcool et des produits inflammables dans la soute à bagages.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
  1. Les animaux de compagnie sont autorisés dans les autobus Renex au Portugal, sous réserve que certaines conditions soient remplies.
  2. L'animal de compagnie doit avoir une taille inférieure à 30x50x50 cm et ne pas dépasser 5 kg.
  3. Seul un animal par passager est autorisé.
  4. L'animal de compagnie doit voyager dans une caisse de transport fermée.
  5. L'animal de compagnie doit être vacciné et avoir un carnet de santé valide.
  6. Le passager doit avoir un billet valide pour l'animal de compagnie.
  7. L'animal doit rester à l'intérieur de sa caisse de transport tout au long du voyage.
  8. Les animaux de compagnie autorisés à voyager dans les autobus Renex comprennent les chats, les petits chiens et d'autres petits animaux tels que les oiseaux et les rongeurs.
  9. Les animaux qui ne sont pas autorisés à voyager dans les autobus Renex comprennent les grands chiens, le bétail et les animaux sauvages.