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Questions fréquemment posées

Trouvez des solutions rapides à vos problèmes : explorez notre section FAQ conviviale. Obtenez les informations dont vous avez besoin en un clin d'œil !

Sécurité, Assurance et Procédures d'urgence

Interruptions et annulations de voyage

Accessibilité et besoins spéciaux

Réservation et gestion de votre voyage

Expérience à bord et équipements

Itinéraires, horaires et planification de voyage

Voyage international

Tarification, Paiement et Billets

Transport de bagages et d'articles spéciaux

Options de voyage spéciales et services saisonniers

Besoins et Services de Voyage Spéciaux

Politique relative aux animaux domestiques

Support client et commentaires

Récompenses, affiliations et programmes spéciaux

Réservation et Gestion de votre voyage

Récompenses, Adhésions et Programmes Spéciaux

Besoins et services spéciaux de voyage

Accessibilité et besoins particuliers

Itinéraires, Horaires et Planification des voyages

Tarification, paiement et billets

Politique relative aux animaux de compagnie

Service clientèle et commentaires

Sécurité, assurance et procédures d'urgence

Support client et feedback

Itinéraires, horaires et planification des voyages

Récompenses, Affiliations et Programmes Spéciaux

Besoins et services de voyage spéciaux

Expérience à bord et commodités

Besoin de voyage particuliers et services

Besoin et services de voyage spéciaux

Besoin de Voyage Spécial et Services

Annulations flexibles

Politique d'annulation

cancellation_policy policy
  • Si vous annulez votre voyage jusqu'à 24 heures avant le départ, vous serez remboursé intégralement.
  • Si vous annulez votre voyage dans les 24 heures précédant le départ, vous serez remboursé à hauteur de 50% du tarif du billet.
  • Si vous annulez votre voyage le jour du départ, vous ne serez pas remboursé.
  • Si vous ne vous présentez pas pour votre voyage, vous ne serez pas remboursé.
  • Si vous devez modifier votre voyage, vous serez facturé d'une taxe.
  • Si le train est en retard ou annulé, vous serez remboursé intégralement.

Bagages lisses

Politique de bagages

luggage_policy policy
Le règlement des bagages Thalys en France autorise un sac à main et un grand bagage par passager. Le sac à main ne devrait pas dépasser 55x35x25 cm, y compris les poignées et les roues. Il doit rentrer dans les casiers de rangement ou sous les sièges. Le grand bagage ne devrait pas dépasser 75x53x30 cm, y compris les poignées et les roues. Il doit être placé dans les compartiments à bagages. Les passagers peuvent apporter du matériel de sport, comme des skis, des snowboards, des planches de surf, des vélos, etc. Cependant, ce type de bagages doit être enregistré au moins 30 minutes avant le départ du train. Les passagers sont autorisés à apporter des instruments de musique, à condition qu’ils soient emballés dans des étuis. Les instruments doivent être placés dans les casiers de rangement ou sous les sièges. Des taxes peuvent s'appliquer pour les gros bagages. Le coût des bagages très volumineux est de 5 € par sac par voyage. Les passagers ne sont pas autorisés à transporter de matières dangereuses ou inflammables, telles que les explosifs, les armes, les produits inflammables, etc.

Directives pour les animaux domestiques

Politique relative aux animaux de compagnie

pet_policy policy
  • Les petits animaux domestiques tels que les chats et les chiens sont autorisés sur les trains Thalys en France.
  • L'animal de compagnie doit être conservé dans une cage d'animal de compagnie suffisamment petite pour se loger sous le siège du passager ou sur les genoux du passager.
  • La cage d'animal de compagnie doit avoir une ventilation adéquate et être étanche.
  • L'animal doit avoir un certificat de bonne santé valide pour la durée du voyage.
  • L'animal doit être propre, en bonne santé et non agressif.
  • L'animal doit être maintenu sous contrôle et ne pas être autorisé à errer librement dans le train.
  • Les animaux ne sont pas autorisés à s'asseoir sur les sièges.
  • Les passagers doivent nettoyer toutes les saletés faites par leur animal.
  • Aucun autre animal, comme les reptiles, les oiseaux ou les rongeurs, n'est autorisé à bord.