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Am Hauptbahnhof 2, Wien, Austria

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Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

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Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

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Politica di cancellazione delle Ferrovie Federali Austriache (ÖBB)

  • Biglietti Standard: I biglietti possono essere restituiti e rimborsati gratuitamente fino a 15 minuti dopo l'acquisto. Dopo 15 minuti, viene addebitata una tassa di servizio. A partire dal primo giorno di validità, i biglietti Standard non sono più rimborsabili.
  • Biglietti Sparschiene: Questi sono completamente non rimborsabili e non scambiabili una volta prenotati, indipendentemente dal motivo della cancellazione.
  • Biglietti Settimanali e Mensili: Più a lungo il biglietto è in tuo possesso, più basso sarà l'importo che verrà rimborsato. Non è possibile cancellare o ottenere il rimborso di questi biglietti dopo che è trascorsa metà del loro periodo di validità.
  • Tariffe per gruppi: Se il viaggio di gruppo viene cancellato completamente, verrà addebitata una tassa di cancellazione, che dipende dal numero di giorni prima del viaggio pianificato in cui viene effettuata la cancellazione.
  • ÖBB Businesscard: Se un titolare di biglietto annuale Businesscard annulla la carta, viene addebitata una tassa in base al termine di validità rimanente.
  • Ticket stagionali e annuali: L'importo del rimborso sarà calcolato in base al periodo di utilizzo prima della cancellazione. I mesi inutilizzati vengono rimborsati, dopo la detrazione di una tassa di gestione.
  • Risarcimento per ritardi: Nel caso in cui il tuo treno subisca un ritardo di più di 60 minuti, indipendentemente dal tipo di biglietto, hai diritto a un risarcimento da parte di ÖBB.
  • Prenotazione del posto: Le prenotazioni dei posti non sono rimborsabili, a meno che non ci sia un ritardo o una cancellazione del treno da parte di ÖBB.
  • Caso di malattia: In caso di malattia che impedisce il viaggio, con un certificato medico, è possibile richiedere un rimborso parziale a seconda del tipo di biglietto.
  • Ricorda, in tutti i casi, le richieste di cancellazione e rimborso devono essere effettuate prima del primo giorno di validità del biglietto.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

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Politica sui Bagagli delle Ferrovie Federali Austriache (ÖBB):

  • Ai passeggeri è permesso portare bagagli a mano sui treni ÖBB gratuitamente. Questi devono essere in grado di essere trasportati da una singola persona e non devono ostacolare gli altri passeggeri.
  • Valigie e borse più grandi devono essere sistemate nelle aree bagagli designate, disponibili nella maggior parte delle carrozze.
  • Certi oggetti come sci, biciclette, e passeggini per bambini potrebbero richiedere la prenotazione anticipata e potrebbero comportare costi aggiuntivi. Si raccomanda di controllare con il servizio clienti ÖBB in anticipo.

Tasse Extra sui Bagagli:

  • Gli oggetti più grandi come le biciclette possono comportare costi aggiuntivi, queste tariffe variano a seconda del percorso e del tipo di treno. Si dovrebbe controllare queste informazioni con il servizio clienti ÖBB prima del proprio viaggio.

Oggetti Ammessi e Proibiti:

  • Ai passeggeri è permesso portare oggetti personali, valigie, zaini, passeggini per bambini, piccoli animali domestici in contenitori, sci e biciclette (con prenotazione anticipata e potenziali costi aggiuntivi).
  • Gli oggetti proibiti includono qualsiasi forma di armi, sostanze pericolose, merci illegali, sostanze o merci problematiche che potrebbero minacciare la sicurezza e il comfort degli altri passeggeri.
  • Tutti i bagagli devono rientrare nei limiti di dimensione e peso stabiliti da ÖBB.

Si prega di notare che tutti gli oggetti di bagaglio sono trasportati a rischio del passeggero. È sempre bene chiudere a chiave in modo sicuro ed etichettare i propri effetti personali per sicurezza. ÖBB non è responsabile per bagagli persi, rubati o danneggiati.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

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Politica sui animali domestici delle Ferrovie Federali Austriache (ÖBB)

  • Gli animali domestici sono generalmente ammessi sui treni ÖBB gratuitamente, purché si trovino in un trasportino o gabbia completamente chiusa progettata per il trasporto di piccoli animali.
  • I cani di grossa taglia che non possono essere trasportati in gabbie o trasportini devono avere un museruola e un guinzaglio corto, e il passeggero deve acquistare per loro un biglietto a metà prezzo.
  • I cani guida e di assistenza per passeggeri non vedenti o fisicamente disabili sono ammessi sui treni gratuitamente, senza guinzaglio o museruola.
  • Si prevede che i passeggeri garantiscano la sicurezza degli altri passeggeri e del personale controllando il comportamento e la pulizia del loro animale domestico.
  • Gli animali pericolosi, compresi quelli velenosi, non sono ammessi sui treni ÖBB.
  • Il proprietario dell'animale domestico è responsabile per qualsiasi danno o sporco causato dal suo animale.

Tipi di animali domestici ammessi

  • Piccoli animali domestici che possono essere trasportati in gabbie, come piccoli cani, gatti, conigli e piccoli uccelli.
  • Cani di grossa taglia che hanno un guinzaglio e una museruola, a meno che non siano cani guida e di assistenza, nel qual caso sono esenti dai requisiti di guinzaglio e museruola.

Tipi di animali domestici non ammessi

  • Animali pericolosi o velenosi, tra cui serpenti velenosi, grandi uccelli rapaci o razze di cani aggressivi.
  • Grandi animali domestici che non possono entrare in un trasportino standard.

Si prega di notare: Specifiche linee di treni o percorsi possono avere restrizioni o politiche aggiuntive relative al viaggio con animali domestici. Consultare sempre le Ferrovie Federali Austriache (ÖBB) prima di viaggiare con il vostro animale domestico. Se non è possibile trovare una politica precisa, dovrebbe essere utilizzata come guida la politica generale delle ferrovie austriache sugli animali domestici.