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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

Opções de Viagem Especiais e Serviços Temporários

Experiência a bordo e amenidades

Suporte ao cliente e feedback

Necessidades e Serviços Especiais de Viagem

Preços, Pagamento e Bilhetes

Rotas, Horários e Planejamento de Viagens

Interrupções e Cancelamentos de Viagem

Viagens Internacionais

Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência

Reserva e Gerenciamento da Sua Viagem

Política de animais de estimação

Recompensas, Afiliações e Programas Especiais

Acessibilidade e necessidades especiais

Transporte de bagagem e itens especiais

Transporte de Bagagens e Itens Especiais

Acessibilidade e Necessidades Especiais

Experiência a bordo e comodidades

Suporte ao cliente e Feedback

Necessidades Especiais de Viagem e Serviços

Segurança, Seguros e Procedimentos de Emergência

Política de Animais de Estimação

Opções de viagem especiais e serviços sazonais

Rotas, horários e planejamento de viagens

Recompensas, Afiliados e Programas Especiais

Atendimento ao Cliente e Feedback

Recompensas, Filiações e Programas Especiais

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Transporte de Bagagem e Itens Especiais

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Experiência a bordo e Amenidades

Necessidades e serviços especiais de viagem

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy

Termos da Política de Cancelamento da MÁV

  • Reembolsos: Se um passageiro decidir cancelar sua viagem, a MÁV permite devolução e reembolso dos bilhetes. No entanto, os reembolsos estão sujeitos a termos e condições. Normalmente é possível obter reembolso até 1 hora antes da partida, mas pode ser descontada uma pequena taxa de manuseio.
  • Prazo para Cancelamento: A MÁV geralmente oferece reembolso total se um bilhete for cancelado 72 horas (3 dias) antes da partida programada. No entanto, se o cancelamento ocorrer posteriormente, pode ser aplicada uma taxa de cancelamento.
  • Compras Online: O processo de reembolso para bilhetes comprados online pode ser um pouco diferente. As solicitações de reembolso devem ser feitas usando o mesmo método da reserva online.
  • No Show: Se você não cancelar seu bilhete antecipadamente e não comparecer para o trem, não haverá reembolso disponível.
  • Cancelamentos devido ao Operador: Se o seu trem for cancelado pela própria MÁV devido a circunstâncias imprevistas ou mudanças operacionais, você tem direito a um reembolso total sem quaisquer taxas de cancelamento.
  • Bilhetes com Desconto: A política de reembolso para bilhetes com desconto pode variar das tarifas normais. Normalmente os bilhetes com desconto não são reembolsáveis.
  • Bilhetes de Temporada: Se um bilhete de temporada for devolvido para reembolso, a parte não utilizada é calculada e uma taxa administrativa é deduzida.
  • Doença do Passageiro: Se você não puder viajar devido a doença, é necessário obter e enviar à MÁV uma nota médica para possível elegibilidade de reembolso.

Por favor, lembre-se que os detalhes das condições podem ser encontrados nos Termos e Condições Gerais de Transporte da MÁV.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy

Política de bagagem:

  • Você pode levar no máximo três peças de bagagem por passageiro, gratuitamente.
  • O peso máximo de cada peça de bagagem não deve exceder 50 kg.
  • As dimensões de cada peça de bagagem não devem exceder 300 cm.
  • Acima dos limites definidos, é necessário uma taxa extra. Isso é referido como a taxa para bagagem de grandes dimensões.
  • A bagagem deve ser colocada apenas nas áreas designadas, sem bloquear os corredores e saídas.
  • O passageiro é responsável pela segurança e posicionamento de sua bagagem.

Impostos extras na bagagem:

  • Para bagagens que excedam as dimensões de 300 cm, será cobrada uma taxa adicional. Consulte o site oficial para obter os preços atualizados.
  • Se o limite de bagagem de três peças for excedido, você precisará pagar uma taxa adicional.

O que é permitido e o que não é:

  • Os passageiros são autorizados a levar itens pessoais como mochilas, bolsas, laptops, câmeras sem a necessidade de uma taxa extra.
  • Pequenos animais de estimação, se transportados em recipientes bem fechados, seguros e limpos, são permitidos gratuitamente. Cães são permitidos se tiverem uma coleira e uma focinheira, mas é necessário um ingresso com metade do preço. Cães-guia para cegos podem viajar de graça.
  • Bicicletas são permitidas apenas em vagões designados para transporte de bicicletas, com um bilhete adicional para a bicicleta.
  • Materiais que representam perigo, explosivos, corrosivos, inflamáveis ou radioativos não são permitidos.
  • Armas são proibidas a menos que estejam completamente descarregadas e devidamente embaladas.
  • O transporte de itens que podem causar incômodo ou danos aos passageiros devido à sua forma, natureza, cheiro ou embalagem não é permitido.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy

Política de animais da MÁV:

  • Animais pequenos (cães, gatos, pássaros, etc.) podem viajar nos trens da MÁV gratuitamente se estiverem em uma casinha adequada, fechada, limpa e sem odor que não incomode outros passageiros.
  • Para cães maiores que não podem ser transportados em uma casinha, você precisará comprar um bilhete de meia tarifa. Este preço é mantido independentemente da distância percorrida.
  • Cães maiores devem ser mantidos na coleira e devem usar focinheira durante toda a viagem.
  • O proprietário ou cuidador do animal deve garantir que o animal não cause danos, perigo ou perturbação às pessoas presentes durante a viagem. Em caso de não cumprimento, o maquinista tem o direito de remover o passageiro e o animal do veículo.
  • O maquinista pode não permitir que o proprietário do animal viaje ou continue a viagem se o transporte do animal causa desconforto aos outros passageiros.

Animais permitidos:

  • Animais domésticos pequenos (cães, gatos, pássaros, etc.) se estiverem em uma casinha.
  • Cães maiores na coleira e com focinheira.

Animais não permitidos:

  • Qualquer animal não considerado como um animal de estimação (por exemplo, animais de fazenda, animais exóticos, répteis).
  • Animais de estimação que causem incômodo ou representem um perigo para os passageiros.
  • Cães sem coleira e focinheira.