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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

general

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
Polbus Política de Cancelamento:
  • Reembolso Total: Se o cancelamento for feito pelo menos 24 horas antes do horário de partida agendado, os passageiros têm direito a um reembolso total do preço do bilhete.
  • Reembolso Parcial: Se o cancelamento for feito menos de 24 horas, mas antes do horário de partida agendado, uma taxa de cancelamento de 10% do preço do bilhete será deduzida, e o valor restante será reembolsado.
  • Sem Reembolso: Se o cancelamento for feito após o horário de partida agendado ou se o passageiro não comparecer à viagem, nenhum reembolso será concedido.
  • Processo de Reembolso: Reembolsos podem ser solicitados através do website da Polbus ou entrando em contato com o atendimento ao cliente. O reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado durante a compra do bilhete.
  • Mudança de Data/Horário de Viagem: Embora não seja considerado um cancelamento, os passageiros podem alterar a data/horário da viagem sem incorrer em taxas, desde que o pedido seja feito pelo menos 24 horas antes do horário de partida original. As alterações solicitadas dentro de 24 horas do horário de partida estarão sujeitas a disponibilidade e possíveis taxas.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy
  • Política de bagagem na Polbus:
    • Cada passageiro pode fazer o check-in de até 2 peças de bagagem.
    • O peso total de todas as bagagens despachadas não deve exceder 30 quilogramas.
    • As dimensões de cada peça de bagagem não devem exceder 80 cm x 50 cm x 30 cm.
    • Os passageiros também podem levar uma pequena bagagem de mão.
    • A bagagem de mão deve caber no compartimento de bagagem ou embaixo do assento à frente.
    • O peso máximo da bagagem de mão não deve exceder 7 quilogramas.
  • Impostos adicionais sobre a bagagem:
    • Não há impostos adicionais sobre a bagagem dentro dos limites especificados.
    • Se o peso ou as dimensões da bagagem excederem os limites permitidos, taxas adicionais podem ser aplicadas.
  • Itens permitidos:
    • Os passageiros podem trazer pertences pessoais, como roupas, sapatos, produtos de higiene pessoal, etc.
    • Pequenos dispositivos eletrônicos, como laptops, tablets e telefones celulares, são permitidos.
    • Determinados itens frágeis, como câmeras ou instrumentos musicais, podem ser permitidos, mas devem ser embalados adequadamente.
  • Itens restritos:
    • Explosivos, materiais inflamáveis e armas são estritamente proibidos.
    • Substâncias ilegais ou qualquer item que viole a lei não são permitidos.
    • Animais vivos (exceto animais de serviço) não são permitidos no ônibus.
    • Materiais perigosos, como substâncias corrosivas ou tóxicas, não são permitidos.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
  • Animais de estimação são permitidos na Polbus, no entanto, certos termos e condições se aplicam.
  • Apenas animais domésticos de pequeno porte são permitidos a bordo do ônibus.
  • Os animais devem ser mantidos dentro de transportadoras de animais seguras e aprovadas durante toda a viagem.
  • Animais e transportadoras não devem bloquear o corredor ou incomodar outros passageiros.
  • Os passageiros são responsáveis pelo bem-estar e comportamento de seus animais de estimação durante a viagem.
  • Os donos de animais devem garantir que seus animais não causem qualquer inconveniente ou desconforto para outros passageiros.
  • Os animais não devem criar condições insalubres dentro do ônibus.
  • Animais com comportamento agressivo ou perturbador não são permitidos.
  • Quaisquer danos causados por animais serão de responsabilidade do proprietário do animal.
  • Os animais devem ter todos os certificados de saúde e vacinação necessários conforme exigido pela legislação polonesa.
  • É recomendável informar antecipadamente a Polbus se você planeja viajar com um animal de estimação.