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Perguntas frequentes

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general

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy

Abaixo estão os principais pontos da política de cancelamento de passagens de ônibus da Polonus:

  • Todos os cancelamentos devem ser feitos antes do horário de partida do ônibus. Solicitações de cancelamento feitas após esse horário não serão consideradas.

  • Se você cancelar suas passagens mais de 24 horas antes do horário de partida do ônibus, será dado um reembolso total.

  • Para cancelamentos feitos menos de 24 horas, mas mais de 2 horas antes do horário de partida do ônibus, 50% do valor da passagem será reembolsado.

  • Se o cancelamento for feito menos de 2 horas antes do horário de partida do ônibus, não será oferecido nenhum reembolso.

  • No caso de o ônibus ser cancelado pela Polonus devido a circunstâncias imprevistas (como condições climáticas severas ou problemas mecânicos), um reembolso total será fornecido a todos os passageiros.

  • Para quaisquer viagens parcialmente realizadas, não haverá reembolso, a menos que indicado de outra forma pela empresa de ônibus.

  • No caso de reembolso, observe que pode levar até 15 dias úteis para que o valor seja refletido em sua conta.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy

Política de Bagagem da Empresa de Ônibus Polonus:

  • Cada passageiro tem permissão para ter uma bagagem de mão que possa caber no compartimento superior.
  • A bagagem de mão não deve pesar mais de 5 quilogramas e as dimensões não devem exceder 40x40x20 cm.
  • Cada passageiro também tem direito a uma bagagem despachada, não excedendo 25 quilogramas e com tamanho máximo de 60x60x30 cm.
  • Qualquer bagagem adicional será cobrada de acordo com o seu tamanho e peso.
  • Os passageiros são responsáveis por levar sua bagagem até o ônibus e colocá-la no compartimento de bagagem.
  • A Polonus não é responsável pelo roubo, perda ou danos à bagagem, a menos que seja devido a negligência grave da empresa.

Impostos Extras sobre Bagagem:

  • Pedaços extras de bagagem serão cobrados a uma taxa de 10 PLN por item.
  • Bagagem acima do tamanho padrão será cobrada um custo adicional com base no tamanho e peso. A taxa é determinada pelo prestador de serviços no momento do check-in.

Itens Permitidos e Proibidos no Ônibus Polonus:

Itens permitidos incluem:

  • Pequenos dispositivos eletrônicos pessoais, como laptops, tablets e telefones celulares.
  • Livros, revistas ou outros materiais de leitura.
  • Lanches e bebidas não alcoólicas em um recipiente fechado.

Itens proibidos incluem:

  • Materiais explosivos, corrosivos ou inflamáveis.
  • Armas e munições de qualquer tipo.
  • Substâncias ilegais e drogas.
  • Bebidas alcoólicas e drogas que não requerem prescrição médica.
  • Animais, exceto cães-guia para passageiros com deficiência visual.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
Lamento, mas não consigo encontrar detalhes sobre a política de animais de estimação da Polonus. No entanto, posso fornecer um guia geral sobre políticas de animais de estimação, com base nas regras típicas seguidas por muitas empresas de ônibus na Polônia.

Política geral de animais de estimação em ônibus poloneses

  • Animais de estimação pequenos, geralmente com menos de 10 kg, geralmente são permitidos viajar com você no ônibus. Eles devem estar em uma transportadora de animais apropriada, segura e confortável.
  • A transportadora deve estar limpa e não incomodar outros passageiros ou causar qualquer dano ao ônibus.
  • Qualquer resíduo ou dano causado pelo animal provavelmente será cobrado do proprietário.
  • Animais de grande porte geralmente não são permitidos nos ônibus devido a restrições de espaço e possíveis problemas para os passageiros.
  • A decisão final de permitir um animal de estimação a bordo geralmente fica a critério do motorista ou da empresa de ônibus. Portanto, é aconselhável verificar com antecedência.
  • Animais de serviço, como cães-guia para deficientes visuais, geralmente são permitidos a bordo de ônibus e não estão sujeitos às mesmas restrições que os animais de estimação. No entanto, ainda é recomendável verificar com antecedência.

Animais geralmente permitidos em ônibus poloneses:

  • Cachorros pequenos
  • Gatos
  • Coelhos
  • Pássaros, desde que estejam em uma gaiola adequada

Animais geralmente não permitidos em ônibus poloneses:

  • Cachorros grandes (exceções podem ser feitas para animais de serviço)
  • Répteis e animais exóticos
  • Qualquer animal de estimação que não esteja em uma transportadora segura