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Abaixo estão os principais pontos da política de cancelamento de passagens de ônibus da Polonus:
Todos os cancelamentos devem ser feitos antes do horário de partida do ônibus. Solicitações de cancelamento feitas após esse horário não serão consideradas.
Se você cancelar suas passagens mais de 24 horas antes do horário de partida do ônibus, será dado um reembolso total.
Para cancelamentos feitos menos de 24 horas, mas mais de 2 horas antes do horário de partida do ônibus, 50% do valor da passagem será reembolsado.
Se o cancelamento for feito menos de 2 horas antes do horário de partida do ônibus, não será oferecido nenhum reembolso.
No caso de o ônibus ser cancelado pela Polonus devido a circunstâncias imprevistas (como condições climáticas severas ou problemas mecânicos), um reembolso total será fornecido a todos os passageiros.
Para quaisquer viagens parcialmente realizadas, não haverá reembolso, a menos que indicado de outra forma pela empresa de ônibus.
No caso de reembolso, observe que pode levar até 15 dias úteis para que o valor seja refletido em sua conta.