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Transporte de bagagem e itens especiais

Experiência a Bordo e Comodidades

Suporte ao Cliente e Feedback

Recompensas, Filiações e Programas Especiais

Interrupções e cancelamentos de viagens

Acessibilidade e Necessidades Especiais

Preços, Pagamento e Bilhetes

Necessidades e Serviços Especiais de Viagem

Viagem Internacional

Opções Especiais de Viagem e Serviços Sazonais

Reserva e Gerenciamento da Sua Viagem

Política de animais de estimação

Rotas, Horários e Planejamento de Viagens

Reserva e gerenciamento da sua viagem

Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência

Atendimento ao Cliente e Feedback

Interrupções e Cancelamentos de Viagens

Recompensas, Afiliações e Programas Especiais

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Transporte de Bagagens e Itens Especiais

Interrupções e Cancelamentos de Viagem

Transporte de Bagagem e Itens Especiais

Rotas, Horários e Planejamento de Viagem

Experiência e Comodidades a Bordo

Rotas, horários e planejamento de viagens

Necessidades e Serviços de Viagem Especiais

Experiência a bordo e comodidades

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
  • A SNCF NOMAD permite o cancelamento gratuito e adiamentos para reservas de bilhetes de trem até 3 dias antes da data de partida.
  • Se você cancelar o seu bilhete de trem de 48 horas a 2 horas antes da partida do trem, então uma taxa de cancelamento de 50% será aplicada.
  • Nenhum reembolso é fornecido para cancelamentos feitos menos de 2 horas antes do horário de partida do trem ou se o passageiro não aparecer para a viagem de trem.
  • No caso de um cancelamento de trem ou atraso devido a circunstâncias além do controle da SNCF NOMAD (por exemplo, mau tempo, greves, problemas técnicos), os passageiros podem ser elegíveis para um reembolso ou troca de bilhetes.
  • Reembolsos por cancelamentos de trens pela SNCF NOMAD serão creditados no método de pagamento original dentro de 30 dias do cancelamento.
  • No caso de troca do bilhete, qualquer diferença de preço entre o novo e o preço do bilhete original terá que ser paga pelo passageiro.
  • Ao trocar por um bilhete mais barato, a diferença de preço não será reembolsada.
  • Todos os pedidos de cancelamento e troca devem ser feitos através das plataformas oficiais da SNCF NOMAD ou nos pontos de venda da SNCF.
  • Essa política de cancelamento se aplica apenas a bilhetes individuais, clientes com reservas de grupo podem ter políticas de cancelamento ligeiramente diferentes.
  • Passageiros com tipos de tarifas específicas, como tarifas com desconto ou promocionais, podem estar sujeitos a diferentes condições de cancelamento e reembolso mencionadas nas respectivas regras de tarifas.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy

Política de Bagagem da SNCF NOMAD:

  • Os passageiros podem levar 2 malas ou sacolas e uma peça de bagagem de mão a bordo gratuitamente.
  • A bagagem não deve exceder o limite de tamanho de 70cm x 30cm x 50cm. se o tamanho ou número de peças de bagagem exceder o limite, arranjos especiais devem ser feitos com o SNCF NOMAD.
  • Itens volumosos, como bicicletas, são permitidos se estiverem dobrados ou desmontados e colocados em uma caixa que se adéqua ao tamanho especificado para a bagagem.

Impostos extras sobre bagagem:

  • Bagagem extra e bagagem que excede o limite de tamanho podem estar sujeitas a cobranças extras, a serem determinadas pela política do SNCF NOMAD no momento da viagem.

Itens Permitidos e Proibidos:

  • Itens Permitidos: Pertences pessoais, pequenos animais de estimação em transportadoras, cães-guia, bicicletas dobráveis ou desmontadas em estojos, instrumentos musicais em estojos.
  • Itens Proibidos: Qualquer item que possa colocar em perigo a segurança do trem, seus passageiros ou equipe. Isso inclui, mas não se limita a, materiais inflamáveis, explosivos, corrosivos, radioativos ou bioprejudiciais. Armas de qualquer tipo também não são permitidas.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
Desculpe, após uma pesquisa extensa, não consegui encontrar termos de política de animais de estimação detalhados explicitamente para SNCF NOMAD. No entanto, a seguir está uma política de animais de estimação genérica do grupo SNCF, que opera muitos serviços de trem na França, e deve se aplicar ao SNCF NOMAD também:

Política de Animais de Estimação do Grupo SNCF:

  • Animais de estimação pesando menos de 6kg devem ser transportados em um recipiente de transporte para animais de estimação totalmente fechado (tamanho máximo: 45cm x 30cm x 25cm).
  • Animais de estimação com peso superior a 6kg devem ser amordaçados e mantidos na coleira em todos os momentos no trem. Existe uma pequena taxa para viajar com animais de estimação acima de 6kg.
  • Os passageiros podem viajar com no máximo dois animais de estimação cada um.
  • Animais de estimação não são permitidos em vagões de bar.
  • Para trens TGV e Intercités, é necessária uma reserva de assento para animais de estimação com mais de 6kg.

Tipos de Animais de Estimação Permitidos:

  • Animais domésticos: cães, gatos, coelhos, etc são permitidos.

Tipos de Animais de Estimação Não Permitidos:

  • Em geral, animais selvagens, cobras, insetos e outros animais de estimação exóticos não são permitidos nos trens SNCF.
Nota: É sempre uma boa ideia verificar com o serviço ou suporte ao cliente da empresa específica para as regulamentações e requisitos mais atuais.