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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

Experiência a Bordo e Comodidades

Necessidades e Serviços Especiais de Viagem

Reserva e gerenciamento da sua viagem

Preços, Pagamentos e Bilhetes

Rotas, Horários e Planejamento de Viagens

Interrupções e Cancelamentos de Viagens

Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência

Atendimento ao cliente e Feedback

Recompensas, Filiações e Programas Especiais

Acessibilidade e Necessidades Especiais

Política de Animais de Estimação

Viagens Internacionais

Transporte de Bagagens e Itens Especiais

Opções Especiais de Viagem e Serviços Sazonais

Atendimento ao cliente e feedback

Necessidades e Serviços Especiais de Viagens

Política de animais de estimação

Recompensas, Afiliações e Programas Especiais

Reserva e Gestão da sua Viagem

Acessibilidade e necessidades especiais

Interrupções e Cancelamentos de Viagem

Experiência a bordo e comodidades

Segurança, Seguros e Procedimentos de Emergência

Opções de Viagem Especiais e Serviços Sazonais

Necessidades e Serviços de Viagem Especiais

Suporte ao Cliente e Feedback

Preços, Pagamento e Bilhetes

Rotas, horários e planejamento de viagens

Reserva e Gerenciamento da sua Viagem

Transporte de bagagem e itens especiais

Reserva e Gerenciamento da Sua Viagem

Rotas, Horários e Planejamento de Viagem

Experiência a Bordo e Amenidades

Necessidades Especiais e Serviços de Viagem

Necessidades e Serviços de Viagens Especiais

Experiência e Comodidades a Bordo

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
  • Se o seu bilhete foi cancelado devido a um incidente técnico ou greve, você receberá o reembolso integral do custo do bilhete, incluindo impostos e quaisquer outras taxas.
  • Se você cancelar o seu bilhete com pelo menos 14 dias de antecedência da data de partida, você receberá o reembolso integral do custo do bilhete, incluindo impostos e quaisquer outras taxas.
  • Se você cancelar o seu bilhete dentro de 14 dias da data de partida, você receberá o reembolso do custo do bilhete menos uma taxa de cancelamento.
  • Se você cancelar o seu bilhete dentro de 24 horas da data de partida, você não receberá reembolso.
  • Se você não comparecer na estação na data da viagem, você não receberá reembolso.
  • Se decidir mudar o seu bilhete para outra data, poderá estar sujeito a uma taxa, dependendo do tipo de bilhete que comprou.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy
Política de bagagem na SNCF: cada passageiro tem permissão para trazer dois itens de bagagem com um peso máximo de 25kg cada, e um item menor de bagagem de mão com um peso máximo de 12kg.Impostos adicionais sobre bagagem: se um passageiro deseja trazer peças adicionais de bagagem, pode fazê-lo com um custo extra. A taxa depende do peso e do tamanho da bagagem e será cobrada no momento do check-in.O que é permitido: Os passageiros são permitidos a trazer itens como malas, mochilas, pastas e bolsas de viagem. Itens menores, como bolsas e sacolas para laptop, também são permitidos, mas devem se encaixar dentro do limite de peso de 12kg.O que não é permitido: Os passageiros não são permitidos a bordo com nenhum material perigoso ou arma. Qualquer item considerado perigoso, como líquidos inflamáveis ou explosivos, são estritamente proibidos.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
  • Os animais de estimação pequenos (cães e gatos) são permitidos nos trens da SNCF na França, desde que sejam mantidos em uma caixa de transporte adequada e acompanhados por um bilhete válido.
  • Um bilhete válido pode incluir uma gaiola, passaporte de animal de estimação e um certificado de vacinação antirrábica.
  • Cães e gatos devem ser mantidos em uma caixa de transporte adequada com tamanho máximo de 45x30x25 cm e peso máximo de 8 kg.
  • Animais maiores, como cavalos, aves e hamsters, não são permitidos nos trens da SNCF na França.